Associacao Superauto Truck Protecao Veicular

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

03/02/2026 às 10:28

ID: 239611995

Sou associada da Auto TRUCK Proteção Veicular e venho registrar esta reclamação diante do atraso injustificado no pagamento da indenização referente a sinistro por furto com perda total.
Número do sinistro: *****
Veículo: Motocicleta Honda CG 160 ano/modelo 2025
Após o furto da motocicleta, foi localizado apenas o chassi, situação que caracterizou PERDA TOTAL, fato já reconhecido pela própria Auto TRUCK.
Toda a documentação exigida foi enviada e considerada completa em 07/11/2025.
Desde então, o processo segue sem pagamento, sem qualquer resposta formal por escrito, apenas com promessas verbais sucessivamente descumpridas.
O responsável pelo setor, ***** (Departamento de Análise), informou que o pagamento não ultrapassaria o segundo rateio. Posteriormente, de forma unilateral e sem qualquer justificativa contratual formalizada, o pagamento foi empurrado para o terceiro rateio, prolongando ainda mais a espera.
Ressalto que:
Não há pendência documental
Não existe negativa de cobertura
Não há alegação formal de [Editado pelo Reclame Aqui]
O sinistro foi reconhecido como perda total
O que ocorre é atraso excessivo e falta de transparência
Além disso, solicitei expressamente ao Sr. ***** o envio de um e-mail formal, contendo todas as informações que ele me repassou pessoalmente, quando estive na sede da Auto TRUCK no bairro Estoril, em Belo Horizonte.
Até o momento, esse e-mail não foi enviado, o que demonstra falta de formalização, clareza e respeito ao consumidor.
Embora a Auto TRUCK seja uma associação de proteção veicular, está sujeita ao Código de Defesa do Consumidor, devendo agir com boa-fé, transparência e dentro de prazo razoável, o que claramente não vem ocorrendo.
Já se passaram mais de 45 dias desde a entrega completa da documentação, prazo que extrapola o aceitável, especialmente em casos de perda total, causando prejuízos financeiros, transtornos e abalo emocional.
Diante disso, solicito:
Pagamento imediato da indenização devida
Posicionamento formal e por escrito
Cumprimento do que foi prometido
Respeito ao consumidor e ao contrato firmado
Caso não haja solução imediata, buscarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo PROCON e Juizado Especial Cível, para garantir meus direitos.
Aguardo providências urgentes.