Atraso na entrega de medicamento de uso contínuo devido à greve dos Correios e falta de suporte da empresa

Olá, Telma. Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos sinceramente os transtornos causados e compreendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de um medicamento de uso contínuo e essencial para a manutenção do tratamento.

Informamos que o pedido n *****, realizado em 15/12/2025, foi devidamente processado e despachado dentro do prazo informado no momento da compra. No entanto, conforme amplamente divulgado, os Correios enfrentam paralisações e atrasos operacionais em decorrência de greve e do elevado volume de encomendas neste período, situações que fogem à nossa capacidade direta de intervenção.

Ainda assim, reforçamos que a Flor da Vida não se exime de sua responsabilidade com o cuidado e o acolhimento de seus pacientes. Diante da urgência relatada, nossa equipe de acolhimento entrou em contato com a paciente e já providenciou o envio de um novo medicamento, como medida preventiva, justamente para evitar qualquer interrupção no tratamento.

Seguimos monitorando ambos os envios e permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua completa resolução. Caso haja confirmação de extravio ou avaria por parte da transportadora, as medidas cabíveis serão adotadas, sem prejuízo à paciente.

Agradecemos o contato, o apontamento e a oportunidade de esclarecer os fatos. Nosso compromisso é sempre com o cuidado, a transparência e a continuidade do tratamento dos pacientes.

Atenciosamente,
Associação Terapêutica Cannabis Medicinal Flor da Vida
*****
Secretário

Agradeço pelo retorno. No entanto, gostaria de ressaltar que, em momento algum, a equipe da Flor da Vida se prontificou a repor o medicamento não entregue.

Não houve qualquer iniciativa de contato por parte da instituição; o atendimento só ocorreu após minha reclamação e a devida reivindicação dos meus direitos como consumidora. Fui eu quem precisou propor soluções, solicitando a gentileza de disponibilizarem um frasco de óleo de canabidiol na unidade de São Bernardo do Campo (SP) para retirada por minha conta, sob compromisso de pagamento caso o frasco extraviado pelos Correios venha a ser entregue. Caso eu não tivesse tomado essa iniciativa, o produto não teria sido disponibilizado. Possuo todo o histórico de mensagens via WhatsApp que comprova esses fatos.

Peço que não aleguem que a Flor da Vida possui comprometimento com seus pacientes, pois a realidade dos fatos demonstra o contrário, assim como a ausência de um plano de contingência logística para lidar com as falhas na entrega dos Correios.

Atenciosamente,

Prezada Telma,

Agradecemos novamente por seu retorno e pelas considerações apresentadas.

Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados pelo atraso na entrega do pedido n *****, especialmente considerando tratar-se de um medicamento de uso contínuo. Reforçamos que compreendemos a situação de urgência e o impacto que isso pode causar no tratamento.

Conforme informado, o pedido foi devidamente despachado dentro do prazo estabelecido. Contudo, em razão da greve e do acúmulo de encomendas nos Correios fatores alheios à nossa governabilidade a entrega sofreu atraso. Ainda assim, visando minimizar qualquer prejuízo à paciente, nossa equipe de acolhimento realizou contato e providenciou o envio de um novo medicamento como medida excepcional, garantindo a continuidade do tratamento.

Registramos também a solução adotada para retirada do frasco na unidade de São Bernardo do Campo, que se mostrou a alternativa mais rápida naquele momento, sempre com o objetivo de atender à necessidade imediata.

Reafirmamos nosso compromisso com o atendimento aos pacientes e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos, inclusive logísticos, dentro das possibilidades operacionais e legais.

Esperamos que a situação esteja regularizada e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros.

Atenciosamente,
Flor da Vida Associação Terapêutica
Equipe de Acolhimento