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Santo André - SP

06/02/2024 às 18:20

ID: 182082527

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz contato com a Ong por indicacao de minha veterinaria , conversei com Joao q me disse q tinha q preencher um cadastro , em nenhum lugar do site diz q para se associar paga anuidade para pode comprar o medicamento ,apos preenchimento e a tentativa de compra fui informada q para comprar tinha q pagar $*******,00 de anuidade ,fiz o Pix e liberaram a compra do oleo ,e ao tentar finalizar a compra a divisao de parcelas no cartao ainda tinha juros ,e mais o pagto do frete ,onde achei inviavel , fazendo assim a compra com outra assiciacao q nem cobra anuidade e parcela em 5 vezes sem juros ,voltei a questionar o Joao q nao dando certo a compra gostaria do estorno do valor da anuidade ,e ainda enviei 2 emails sem retorno , e o Joao disse q nao devolve , buscando pelo reclame aqui vi algumas reclamacoes q eles enviam boletos cobrando anuidade de pessoas q nem conhece a Ong, acredito q estou dentro do prazo de cancelamento por nao ter dado certo a compra ,aguardo retorno e o meu valor de volta

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Resposta da empresa

07/02/2024 às 10:35

Boa tarde, realmente não fazemos estorno de anuidade, abrimos um exceção para o paciente, o mesmo ocorrerá de forma integral até o dia 19/02/24.

Em relação ao comentário onde a paciente diz que fazemos cobranças ilegais, gostaríamos que ela nos apontasse os comentários para que possamos sanar as dúvidas e tomarmos as medidas legais para evitarmos este tipo de comentário e/ou fake news.

Somos a segunda maior Associação do país com mais de 10 mil pacientes.

Agradecido e na confiança que estará tudo resolvido, colocamo-nos à disposição.

Lauro Andrade José
1 Secretário

Consideração final do consumidor

18/04/2024 às 08:35

Resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8