Cobrança Indevida e Negativação por Seguro Veicular Cancelado
Não resolvido
Contagem - MG
23/03/2026 às 06:39
ID: 244010689
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a uma cobrança indevida vinculada a um contrato de seguro veicular que não se encontra mais ativo há longo período.
Informo que o referido seguro foi devidamente cancelado à época da venda do veículo, tendo sido solicitado o encerramento do contrato. No entanto, a seguradora não realizou a baixa do contrato em seu sistema, o que resultou na geração indevida de cobranças posteriores.
Para minha surpresa, fui negativada em órgãos de proteção ao crédito por um débito que não reconheço como devido, uma vez que o vínculo contratual já havia sido encerrado.
Diante disso, solicito com urgência:
1.A imediata exclusão da negativação em meu nome;
2.O cancelamento definitivo de qualquer cobrança relacionada ao contrato já encerrado;
3.A emissão de declaração formal de inexistência de débito;
4.Esclarecimentos sobre a falha ocorrida.
Ressalto que, caso a situação não seja resolvida de forma administrativa, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 11:19
Bom dia, LUBIA LIMA DA SILVA
Tudo bem?
A negativação aconteceu devido a um débito que ficou em aberto, com vencimento em
*****.
Ressaltamos que trabalhamos com boletos retroativos; dessa forma, o título em aberto corresponde à proteção do mês anterior ao seu vencimento.
Informamos que o cancelamento do serviço é realizado mediante a regularização de eventuais pendências financeiras, bem como a assinatura do termo de cancelamento. Após a conclusão desse processo, a placa é devidamente inativada em nosso sistema, sem a geração de novas cobranças.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Att, Associcar.
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 16:16
O seguro do carro conforme contratação é pago pra usar , esse valor cobrado é referente ao mês posterior do cancelamento. Eu preenchi toda documentação de cancelamento e vocês sumiram com ela . Irei procurar judicialmente meus direitos com as provas .
Réplica da empresa
25/03/2026 às 07:26
Bom dia, Lubia Lima da Silva.
Tudo bem?
Conforme informado anteriormente, e também previsto em contrato e regulamento, nossos boletos são emitidos de forma retroativa, ou seja, a proteção é utilizada primeiro para posterior pagamento.
Dessa forma, o cancelamento não pode ser realizado enquanto houver pendências financeiras em aberto. Por esse motivo, o cancelamento não foi efetuado. Ressaltamos ainda que essa condição é informada ao associado no momento da solicitação de cancelamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Associcar.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 21:59
Não indico pra ninguém
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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