Demora excessiva no reparo de veículo após acidente e falta de retorno da oficina credenciada ASSOCICAR
Respondida
Betim - MG
02/05/2026 às 02:53
ID: 247503073
me envolvi em um acidente em novembro de 2025, levei o meu carro para a oficina credenciada pela ASSOCICAR dia 8 de dezembro, foram comprar as peças somente dia 10 de janeiro. estão até hoje (02/05/2026) com o meu carro na oficina e não me dão um retorno, nem uma data prevista para entrega do carro. me deram várias explicações, falaram que poderia ser várias coisas, mas o mais importante que é solucionar o problema, não estão fazendo. são 5 meses tentando fazer o meu carro ligar! isso é uma falta de compromisso com o cliente.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 08:13
Olá, Debora.
Tudo bem?
Sentimos muito pela insatisfação e entendemos completamente o desgaste causado pelo tempo de reparo do veículo.
Desde o início do atendimento, a ASSOCICAR vem acompanhando o processo de forma contínua, mantendo contato frequente com a associada e prestando atualizações semanais sobre o andamento do reparo.
Importante esclarecer que, durante a execução dos reparos iniciais, foram identificados desdobramentos mecânicos que não eram aparentes na primeira análise do evento. Após a conclusão da etapa estética e aprofundamento técnico realizado pela oficina e equipe mecânica, verificou-se a existência de falha relacionada ao motor do veículo, situação que demandou testes complementares, incluindo avaliações elétricas e testes em central eletrônica, até a correta identificação da origem do problema.
Mesmo diante da complexidade do caso, a ASSOCICAR buscou minimizar os impactos à associada, disponibilizando veículo reserva na categoria automática por período adicional e realizando isenção de cobrança associativa do mês de Abril.
Seguimos acompanhando o reparo junto à oficina responsável, cobrando prioridade e trabalhando para conclusão do serviço com a maior brevidade possível, sempre priorizando segurança e qualidade no reparo realizado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Att, Associcar.