Omissão de prestação de serviços..
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
15/12/2025 às 11:34
ID: 234807385
Possuo um veiculo que alugo para uso em aplicativo. Recentemente o condutor alegou que o Air Bag do automóvel foi aiconado sem motivo. Para realizar os procedimentos de praxe com a associação preechemos e enviamos os documentos requisitados. Durante as tratativas tivemos uma devolutiva que seria necessário inicialmente 07 dias úteis, posteriormente mais 30 dias úteis e assim progressivamente, para solucionar o problema. Apesar de venderem o seguro alegando que estarão cadastrados no Susep isso nào ocorreu, o que é possivel comprovar em analise no site do SUSEP. Depois de algum periodo sem que fosse feita nenhuma pericia ou laudo mecânico recebi uma carta da Associação isentando do fato ocorrido, reforçando que tal evento nao é coberto pela associação mesmo eu, o proprietario dizendo que a versão apresentada pelo condutor havia incoerências. Os profissionais responsáveis não atendem mais as requisicões para solucionar o fato ocorrido. Relevante citar que os Air-bags dianteiros foram, houve vazamento do líquido de arrefecimento, há sinais de deslocamento do parachoque inclusive e na parte inferior do carro.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 12:14
Boa tarde, Daniel. Tudo bem?
Informamos que o atendimento foi realizado conforme descrito no Boletim de Ocorrência e no Termo de Acionamento por você assinado.
Ressaltamos que a manutenção do veículo não possui cobertura contratual. A cobertura é aplicável apenas em casos de colisão, furto, [Editado pelo Reclame Aqui], danos da natureza, entre outros eventos previstos em contrato.
Lamentamos não poder auxiliá-lo neste caso específico. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Associcar
Réplica do consumidor
18/01/2026 às 12:56
Após laudo descritivo da concessionária Chevrolet ficou evidenciado, de forma sucinta, que responsabilidade seria da seguradora, uma vez que houve acionamento dos Air Bags dianteiros. A associação manifestou a recusa e solucionar os danos no veículo. Associação de seguro automotivo somente serve para serviços triviais (reboque, chaveiro, etc) podendo ser substituído por seguros diversos. Não recomendo os serviços uma vez que os prazos são indefinidos e quando necessitamos não somos atendidos, pois sempre há algum impecilho situacional criado pela associação.
Consideração final do consumidor
18/01/2026 às 13:00
Ausência de atendimento e procrastinação em solucionar problemas. A economia na contratação dos serviços não compensa as despesas jurídicas para resolver as desinteligências.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1