Chaleira Electrolux com defeito: tampa se desprendeu e assistência técnica não resolve
Respondida
Curitiba - PR
05/11/2025 às 13:35
ID: 231113215
no dia 28/06/2025 realizei uma compra na Electrolux do city center outlet premium de campo largo pr, de uma chaleira elétrica modelo EKP70, modelo esse que vem com um ano de garantia pela Electrolux, pagamos um total de R$499,00. Pouco mais de 2 meses usando a chaleira, o conjunto da tampa dela se desprendeu do corpo da chaleira. Encaminhamos para assistência técnica conforme recomendação da Electrolux via SAC. Encaminhamos para a a ASSUL assistência técnica de Curitiba, que ficaram de em 10 dias nos retornar com o reparo da chaleira, já se passaram mais de 30 dias, a ASSUL está alegando que nos temos que pedir a peça para a Electrolux e enviar para eles, pois eles não tem autonomia para fazer essa solicitação na electrolux, como assim????? eles não são autorizados pela própria marca para fazer esse reparo??? Tanto a ELECTROLUX e a ASSUL não nos dão retorno e estão fugindo da responsabilidade de reparar o produto ou então substituir por um novo, visto que a chaleira está em garantia de fabrica.
produto adquirido no dia 28/06/2025 - NF *****
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Resposta da empresa
04/04/2026 às 11:06
Bom dia!!!
Produto foi avaliado na oficina, constatado falha na tampa.
Peça para reparoe estava indisponível, foi realizado a tentativa de contato para a informar a consumidora, porém o cadastro da conta estava incorreto impossibilitando o contato.
A ordem de serviço foi encerrada e enviado laudo para a fábrica para negociação de troca com a consumidora.
Conforme negociação com a consumidora sra. Sueli a fabrica realizou a troca do produto em novembro de 2025.
Ficamos a disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente.
Setor de pós atendimento