Assul

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Almirante Tamandaré - PR

04/10/2025 às 11:10

ID: 228513639

No dia 21/09/25 a minha geladeira com menos de 1 ano simplesmente parou de funcionar, começou com barulhos estranhos e depois perdeu a capacidade de funcionamento completamente. Estamos até o momento 14 dias sem geladeira, podendo aumentar o prazo.

Realizamos o pedido da visita técnica no site da Electrolux no dia 21/09 e o agendamento ficou marcado para o dia 23/09 pela empresa Assul, autorizada Electrolux em Curitiba. Durante visita técnica fomos informados que haveria a possibilidade do empréstimo de uma geladeira SOS que não ocorreu devido à falta de geladeiras para atender a demanda, segundo o técnico a peça necessária para conclusão do reparo chegaria somente no dia 30/09.

A geladeira foi retirada da minha casa e levada para conserto também no dia 30/09 com a expectativa de entrega até o dia 03/10 e segundo a empresa autorizada responsável fariam o possível para entregar o produto reparado no dia 07/10 - totalizando inadmissíveis 17 dias sem geladeiras a partir da data em que o produto apresentou o problema. Eles disseram que seria devido a chuva, e eu questionei se no dia 07/10 estivesse chovendo eu ficaria sem a entrega novamente.

No dia 03/10 fomos informados que a geladeira estaria pronta, e que entregariam no mesmo dia, e devido a isto deixei de comparecer a compromisso importante para receber a entrega que não ocorreu. A falta de comunicação, clareza e verdade com o cliente por parte da empresa autorizada beira ao nível do descaso, pois ao tentar contato via telefone, você é direcionado ao atendimento WhatsApp, que demora responder e por vezes sequer responde. No dia 04/10 eu tentei contato via telefone, e diz que a linha não está disponível, questionei via WhatsApp se haviam me bloqueado e eles não retornam.

Estou deixando de comparecer a compromissos importantes (minhas terapias) desde o momento em que solicitamos a visita técnica, pois a empresa não deixa claro a hora em que ocorrerá o atendimento presencial e não recebemos até o momento nenhum tipo de retratação, ligação ou mensagem por parte da empresa.