Assumida Roupas Acessorios

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Rio de Janeiro - RJ

07/03/2021 às 03:23

ID: 120620223

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Realizei a compra de uma vestido na loja online no dia 23/12/*******. A política de entrega da loja me garantia que o produto chegaria até o dia 24/12/*******, e ele realmente chegou no prazo. Assim que recebi o produto, experimentei, porém o mesmo não ficou bom em mim. Segui a política de troca/devolução postada no site da empresa a qual dizia:

CONDIÇÃO PARA TROCA/DEVOLUÇÃO:

Nós da ASSUMIDA torcemos para que você ame sua compra! Porém, caso alguma peça não tenha vestido o seu tamanho ou não tenha gostado, não tem problema, nós trocamos!!!
Você só precisa seguir algumas regrinhas que estão descritas abaixo:
As ocorrências que envolvam troca de produto/devolução, deverão ser informadas antecipadamente pelo pelo whatsapp******* onde verá ser informado o número do pedido, seus dados pessoais, a(s) peça(s) a serem trocadas. Não aceitamos a devolução de produtos sem a devida comunicação antecipada.
1. O prazo para trocar ou devolver a(s) peça(s) é de até sete dias corridos, contando com o dia de recebimento, incluindo troca por defeito na(s) peça(s). Não serão efetuadas trocas após esse prazo!
2. Após entrar em contato e obter nossa resposta o prazo de envio é de até 2 dias úteis. Após este prazo perde-se o direito de troca ou devolução.
3. Serão aceitos apenas produtos não lavados, não usados, sem alteração da peça original (ajustes, bainhas etc), sem odores e com a etiqueta fixada a peça.
4. O produto deve ser devolvido em sua caixa original, não serão aceitos trocas/devolução que cheguem em maus estados.
5. Quando recebermos o produto, nosso controle de qualidade irá fazer uma análise na(s) peça(s) no prazo de até 7 dias úteis. Assim que for constatado que ela está dentro das normas de troca/devolução citadas acima, a troca/devolução será efetuada.
6. Após solicitar a troca não é mais possível solicitar a devolução de sua compra.
7. Após a troca ser autorizada será gerado um voucher no valor da(s) peça(s) para que possa efetuar troca em nosso site. O voucher tem a validade de um ano, e todas as informação são enviadas por e-mails por nossa equipe.
8. O voucher poderá ser utilizado somente uma única vez.

Devolução: O valor será devolvido através depósito caso o pagamento tenha sido por crédito conta corrente da loja ou caso tenha sido pago através de cartão de crédito, nós informaremos para que seja feito o estorno.
IMPORTANTE:
1 . O valor do frete de envio da(s) peça(s) no caso de troca ou devolução do(s) produto(s) será por conta do cliente e o reenvio será por conta da ASSUMIDA. É importante estar atenta às medidas e composição das peças antes de efetuar a compra. Caso tenha dúvidas, nossa equipe esta sempre à disposição e online para te ajudar*******.
2. Não efetuamos reservas.
3. Não trocamos ou aceitamos devolução de peças em PROMOÇÃO (cupons ou sale)

Ao utilizar este site, você concorda com os termos de nossa politica.

Conforme política, eu segui as regras:
- Comuniquei a necessidade de devolução mesmo dia em que recebi o produto - 24/12/*******
- Minha peça não estava em promoção, o que me daria o direito de devolução.
- Enviei o produto de volta para a empresa, pagando frete de retorno, no dia seguintr em que ela me passou o endereço para retorno: 29/12/*******.
- O produto foi recebido pela empresa no dia 06/01/******* em perfeitas condições.
- Meu pedido foi cancelado pela empresa no mesmo dia do recebimento - 06/01/*******.

Estamos no dia 07/03/******* e até o momento não recebi o meu dinheiro de volta.

Entrei em contato com a empresa diversas vezes, e recebi a resposta de que a solicitação de estorno já havia sido realizada, e caso não recebesse o valor via estorno, seria realizado um depósito na minha conta.

Não recebi nem o estorno no cartão e nem o depósito e questionei mais uma vez a empresa, a qual me deu a seguinte resposta:

O depósito já foi feito. Vou te passar o comprovante até amanhã cedo.

O comprovante nunca apareceu, assim como o meu dinheiro.

O valor total devido pela empresa é de R$ *******,36, e com estou indignada com a situação.

Estou tentando resolver a situação com educação e paciência. No entanto, caso não seja possível, terei que buscar os meus direitos na justiça.