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São Bernardo do Campo - SP

03/07/2024 às 11:15

ID: 192112733

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Comprei o colchão PIKOLIN SLATE de 1,38 X 1,88, na loja SLLEP HOUSE, em São Bernardo do Campo, em 16/05/******* e o colchão chegou em casa no dia 07/06/*******.
Segundo o contrato, constava que, ao comprar um colchão PIKOLIN, o cliente teria o benefício de 30 dias para teste do produto e que a troca poderia ser solicitada a partir do 15 dia através do whatsapp ou através do e-mail do SAC, e além disso, fazia parte do que eles chamavam de "PROMOÇÃO" que a SLLEP HOUSE daria FRETE GRÁTIS para a troca.
Infelizmente, no 3 dia, eu e meu marido estávamos convencidos de que não nos adaptaríamos ao colchão, por ele ser muito duro e desconfortável, no entanto, como dizia o contrato teríamos que aguardar até o 15 e foi o que fizemos.
Assim, no dia 01/07/*******, eu e meu marido, fomos pessoalmente à loja e falamos com o vendedor Marcelo que nos orientou a entrar em contato com a SLEEP HOUSE através do whatsapp e quando entrei em contato a atendente Gislaine solicitou as fotos da etiqueta, do colchão e da nota fiscal, juntamente com e-mail para contato, mas além dessas fotos enviei mais UMA FOTO, que era a foto do COLCHÃO COM CAPA PROTETORA, já que era uma EXIGÊNCIA DO CONTRATO.
E para a minha surpresa, segundo a atendente Gislaine, eu deveria pagar 20% do produto a ser trocado, referente a restauração do fabricante e mais 4% de FRETE sobre o VALOR TOTAL do produto a ser trocado.
E quando eu questionei a cláusula de frete grátis em caso de troca e os "30 dias de TESTE SLEEP EXPERIENCE" gratuito, a atendente não me respondeu mais e infelizmente, não me deu outra opção, a não ser recorrer ao RECLAME AQUI.
Peço ajuda de vocês, pois não sei quanto tempo ainda tenho, DENTRO DA LEI, para trocar o meu colchão.
Desde já agradeço,
Andrea.