Aparelho entregue para garantia e ausência de retorno Assurant EcoPhone

Question

Enviei meu aparelho para garantia conforme orientação da Assurant EcoPhone, utilizando envio pelos Correios.
Segundo o rastreamento dos Correios, o objeto foi entregue à empresa no dia 18/02/2026. No entanto, até o momento não houve confirmação de recebimento, abertura de análise ou qualquer atualização sobre o andamento do processo.
Já aguardei prazo razoável após a entrega e não obtive retorno pelos canais de atendimento.
Solicito:
Confirmação imediata do recebimento do aparelho
Localização do meu protocolo de garantia
Atualização do status da análise
Prazo para solução definitiva
Ressalto que o produto já está sob responsabilidade da empresa e, conforme o Código de Defesa do Consumidor, aguardo posicionamento e solução dentro do prazo legal.
Aguardo retorno com urgência.
Autorizo contato via WhatsApp

Accepted Answer

Olá, tudo bem? :)

Agradecemos o seu contato realizado no dia 24/02/2026, o qual respondemos via chat privado e a senhora nos informou que estava aguardando o envio do código de postagem.

Ficamos felizes pela oportunidade em ter falado com você, e também, por ter solucionado a sua situação aqui na empresa. 😊

Saiba que, para nós, cuidar do nosso cliente, da satisfação, tranquilidade e melhorar a experiência de consumo é o que mais importa para a Assurant, assim como priorizamos fornecer o melhor atendimento e serviço possível, garantindo sempre ótimas experiências e transparência em nossos processos.

Agradecemos o seu contato, e se precisar estamos aqui prontos para te atender pelo Canal de Atendimento da Ouvidoria.

Atenciosamente,

Kauane
Time Ouvidoria Assurant EcoPhone
A solução sustentável que você procura.
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Aparelho entregue para garantia e ausência de retorno Assurant EcoPhone

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor