APARELHO INCOMPATÍVEL COM A DESCRIÇÃO ANUNCIADA - MAGALU/ECOPHONE
Não respondida
Maripá - PR
31/07/2026 às 19:53
ID: 255348335
Adquiri um Samsung Galaxy S24+ 512GB Preto, anunciado em estado "Muito Bom", vendido pela Ecophone e entregue pela Magalu.
Logo ao receber o aparelho, constatei que a primeira divergência foi a cor, pois comprei o modelo preto e recebi o branco. Apesar desse equívoco, resolvi manter o aparelho, pois não considerei esse detalhe suficiente para solicitar a devolução.
No entanto, após apenas dois dias de uso, percebi que a câmera principal apresentava qualidade muito inferior ao esperado. O foco era inconsistente, muitas fotos saíam embaçadas e o sensor demonstrava dificuldade para captar luz, comportamento incompatível com um Galaxy S24+, cuja câmera é justamente um de seus maiores diferenciais.
Como achei muito estranho, procurei um técnico especializado em smartphones na minha cidade. Após avaliar o funcionamento da câmera, ele informou que há fortes indícios de que a câmera principal não seja a original de fábrica, ou que tenha sido substituída por um componente de qualidade inferior.
O que mais me revolta é que a própria Ecophone informa e garante que seus aparelhos passam por testes rigorosos e preservam componentes originais de fábrica. Infelizmente, a experiência que tive é totalmente incompatível com essa promessa. Ou o aparelho não passou pelos testes anunciados, ou eles não foram suficientes para identificar um problema grave na câmera principal.
Diante disso, perdi completamente a confiança no aparelho. Não me sinto seguro em continuar utilizando um celular que apresenta indícios de possuir componentes substituídos, especialmente quando essa possibilidade contraria a própria descrição do produto.
Por esse motivo, não tenho interesse em permanecer com este aparelho.
Entretanto, também não aceito um simples reembolso, pois adquiri o aparelho por R$ 1.852,15, valor promocional que não existe mais. Hoje, o mesmo modelo está anunciado por aproximadamente R$ 2.243,15 ou mais.
Se eu receber apenas o valor pago, serei diretamente prejudicado por um problema que não causei.
Assim, solicito:
A substituição do aparelho por outro Samsung Galaxy S24+ 512GB, correspondente ao produto adquirido.
Que o novo aparelho tenha a garantia de possuir todos os componentes originais de fábrica, especialmente câmera, tela e bateria, conforme divulgado pela Ecophone.
Caso a substituição não seja possível, solicito compensação financeira suficiente para que eu possa adquirir outro Galaxy S24+ equivalente, sem sofrer prejuízo pela perda da promoção.
Espero que a situação seja resolvida de forma amigável, em respeito ao consumidor e às características anunciadas para os produtos comercializados pela Ecophone.