Aparelho S24 Ultra com defeito e impossibilidade de cancelamento/reclamação
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/07/2026 às 12:50
ID: 253297707
Fiz a compra de um aparelho s24 ultra pelo site da casas Bahia que évendido pela assurant. Desde que recebi, o aparelho apresentou os problemas abaixo. Porém, tentei cancelar a compra pelo art.49 do cdc, contudo, oa aplicativo não habilita essa opção, bem como não habilita qualquer opção de abrir uma reclamação, seja com a casas Bahia ou vendedor, pois toda sque você seleciona aparece a informação de que não é possível abrir a reclamação. No sac falam que nada podem fazer e sequer sabem o procedimento. Quero a devolução do valor pagado.
O aparelho começou a apresentar defeitos. A bateria está descarregando muito rápido: em alguns momentos, ela está em 40% e, em menos de 1 minuto, o celular descarrega completamente. Em outras ocasiões, ele não carrega, sendo necessário mantê-lo conectado ao carregador o tempo todo. Além disso, estão ocorrendo problemas e falhas no carregamento por indução. A tela também apresenta toque [Editado pelo Reclame Aqui]. Levei o aparelho à Samsung, e informaram que a tela não é original e que o celular possui peças paralelas, não originais. Diante disso, solicito o cancelamento da compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:46
Olá senhor Gean, bom dia! Tudo bem com o senhor?
Meu nome é Kauane, e serei a responsável por acompanhar e mediar sua demanda aqui na Ouvidoria Assurant EcoPhone.
O canal do Reclame Aqui é tratado pela nossa Ouvidoria, e eu faço parte dela. O objetivo da Ouvidoria é tratar formal e adequadamente as reclamações dos consumidores que não se sentiram satisfeitos com as soluções oferecidas pelos nossos canais de atendimento.
Minha função é assegurar que suas preocupações sejam devidamente consideradas e que eu consiga te proporcionar o melhor atendimento possível. Estou comprometida em revisar todo o histórico do seu caso para entender tudo que aconteceu, levando em consideração, principalmente, o que me foi passado aqui na reclamação.
Junto ao aparelho é enviado o certificado de garantia, onde é informado nosso canal de atendimento para acionamento da garantia ou suporte.
Para realizarmos o reparo do produto precisamos que nos envie um e-mail informando sobre a falha apresentada e o número do pedido, assim iremos solicitar o envio do aparelho para que nossa equipe técnica possa analisar.
Segue contato:
[email protected], caso o senhor já tenha enviado e-mail, o senhor pode nos informar o e-mail do senhor e assunto do e-mail enviado? Por favor.
Ou se preferir pode nos enviar seu e-mail, que entraremos em contato.
Nosso período de atendimento é de segunda a sexta das 10h às 16h.
Atenciosamente,
Kauane
Time Ouvidoria Assurant EcoPhone
A solução sustentável que você procura.
Mediação | Reclame Aqui