Atraso no retorno sobre celular na garantia enviado para assistência via Correios
Resolvido
São Paulo - SP
02/03/2026 às 20:03
ID: 242122187
Mandei meu celular que começou a dar problema e está na garantia, entrei em contato através do ***** pois é o único meio de comunicação com a empresa. Me mandaram enviar pelo correio e deram o prazo de 7 dias úteis para um retorno. Meu celular chegou na loja dia 19/02/2026 , e até o momento não obtive um retorno ,toda vez que manda e-mail para perguntar a respeito pedem 2 dias úteis para o retorno e nada. Quero um retorno pois preciso do celular.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 14:09
Olá Thais, tudo bem? :)
Conforme reclamação da senhora em 02/03/2026, relatando que atraso no reparo.
Sendo assim, retornamos o contato da senhora em 12/03/2026 questionando se a senhora havia recebido algum posicionamento.
Reforço que estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Até a presente data não tivemos retorno e queremos muito auxiliá-la na busca de solução para sua demanda, mas sem o seu retorno ficamos impossibilitados de atuar :/
Agradecemos o seu contato, e permanecemos a disposição para dar continuidade em sua demanda e te atender pelo Canal de Atendimento da Ouvidoria.
Atenciosamente,
Kauane
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Mediação | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
22/03/2026 às 14:19
Resolvido meu problema, tive retorno e me enviaram outro celular.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10