Celular S24 Ultra Categoria Excelente Recebido Cheio de Marcas e Sujeira na Câmera
Respondida
Uberlândia - MG
24/05/2026 às 20:01
ID: 249546323
Comprei um celular S24 ultra na categoria excelente ( marcas sutis e e tela sem detalhes ou imperfeições ) pela empresa para gravação de vídeos e para um canal da internet e para minha surpresa o celular veio cheio de marcas nada sutis, sujeira na câmera, cola nas bordas da traseira do aparelho (demostrando que o mesmo foi aberto). Enfim nada como eu esperava para a categoria EXCELENTE do aparelho. Vi vários elogios da empresa inclusive com outros Youtubers e saio de emocionado com a falta de cuidado com o consumidor final o estado do aparelho e notório devia estar na categoria bom para aceitável e estaria ok se eu tivesse comprado nessa categoria que não foi o caso. Desejo que esse empasse seja resolvido ou o estorno da compra. Vou efetuar uma viagem e infelizmente a minha experiência vai ser prejudicada por confiar na empresa e não ter tido a relevância conforme a minha compra feita.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:40
Olá senhor Wesley, boa tarde! Tudo bem com o senhor?
Meu nome é Kauane, e serei a responsável por acompanhar e mediar sua demanda aqui na Ouvidoria Assurant EcoPhone.
O canal do Reclame Aqui é tratado pela nossa Ouvidoria, e eu faço parte dela. O objetivo da Ouvidoria é tratar formal e adequadamente as reclamações dos consumidores que não se sentiram satisfeitos com as soluções oferecidas pelos nossos canais de atendimento.
Minha função é assegurar que suas preocupações sejam devidamente consideradas e que eu consiga te proporcionar o melhor atendimento possível. Estou comprometida em revisar todo o histórico do seu caso para entender tudo que aconteceu, levando em consideração, principalmente, o que me foi passado aqui na reclamação.
Junto ao aparelho é enviado o certificado de garantia, onde é informado nosso canal de atendimento para acionamento da garantia ou suporte.
Para realizarmos o reparo do produto precisamos que nos envie um e-mail informando sobre a falha apresentada e o número do pedido, assim iremos solicitar o envio do aparelho para que nossa equipe técnica possa analisar.
Segue contato:
[email protected], caso o senhor já tenha enviado e-mail, o senhor pode nos informar o e-mail do senhor e assunto do e-mail enviado? Por favor.
Ou se preferir pode nos enviar seu e-mail, que entraremos em contato.
Nosso período de atendimento é de segunda a sexta das 10h às 16h.
Atenciosamente,
Kauane
Time Ouvidoria Assurant EcoPhone
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