Compra não cumprida após confirmação possível prática indevida de alteração de oferta
Em réplica
São Paulo - SP
28/03/2026 às 20:45
ID: 244606785
Título: Compra não cumprida após confirmação possível prática indevida de alteração de oferta
Realizei a compra de 2 unidades de um Samsung Galaxy S24 Ultra 512GB pela plataforma Mercado Livre, com venda pela loja ECOPHONE ASSURANT (Loja Oficial Assurant Ecophone).
Após a compra confirmada, o vendedor entrou em contato informando que não possuía a cor anunciada (creme), oferecendo a cor cinza como alternativa.
De boa fé, aceitei a alteração, confirmando inclusive:
- Mesmo modelo
- Mesma capacidade (512GB)
- Mesma condição do aparelho
Ou seja, fiz tudo para que a compra fosse concluída normalmente.
Porém, mesmo após aceitar a troca:
- O processo não seguiu normalmente
- Houve inconsistência na entrega (reagendamento)
- E acabei sendo forçado a cancelar a compra
O mais grave é que:
- O produto continuou disponível na plataforma após alegarem falta de estoque, cheguei até conversa pelo chat, essa detalhe que tava lá ainda disponível o produto, mas a resposta foi seca:
"Só temos na cor cinza"
- Posteriormente, houve alteração no valor do anúncio
Isso levanta uma suspeita clara de que:
o vendedor pode não ter honrado a venda devido ao preço inicialmente anunciado, o que é extremamente preocupante do ponto de vista do consumidor.
Ressalto que:
- Tenho prints comprovando toda a conversa
- Em nenhum momento me recusei a colaborar
- Aceitei a troca proposta pelo próprio vendedor
Mesmo assim, a compra não foi concluída.
Por se tratar de uma venda realizada dentro do Mercado Livre, entendo que a plataforma também tem responsabilidade na intermediação e fiscalização desse tipo de prática.
Me senti prejudicado, desrespeitado e com a sensação de ter sido induzido a uma oferta que não foi cumprida.
Solicito:
- Esclarecimentos por parte da loja ECOPHONE ASSURANT
- Posicionamento do Mercado Livre sobre essa conduta
- E providências para que outros consumidores não passem pela mesma situação
Fica aqui meu alerta a todos os consumidores.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2026 às 13:38
Olá, tudo bem? :)
Agradecemos o seu contato realizado no dia 28/03/2026, o qual informamos que não tínhamos o produto na cor creme, e questionamos ao senhor se poderíamos realizar o envio na cor cinza. Ocorre que antes mesmo do envio houve o cancelamento da compra via App Magalu, não tendo como nós, da Ecophone, intervirmos nesta situação.
Ficamos felizes pela oportunidade em ter falado com você, e também, por ter solucionado a sua situação aqui na empresa. 😊
Saiba que, para nós, cuidar do nosso cliente, da satisfação, tranquilidade e melhorar a experiência de consumo é o que mais importa para a Assurant, assim como priorizamos fornecer o melhor atendimento e serviço possível, garantindo sempre ótimas experiências e transparência em nossos processos.
Agradecemos o seu contato, e se precisar estamos aqui prontos para te atender pelo Canal de Atendimento da Ouvidoria.
Atenciosamente,
Kauane
Time Ouvidoria Assurant EcoPhone
A solução sustentável que você procura.
Mediação | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 14:26
Infelizmente, a postura da Ecophone demonstra total descaso com o consumidor. A resposta apresentada parece ter sido feita apenas para constar no sistema como respondida, sem qualquer atenção real ao problema relatado.
A empresa afirma, de forma equivocada, que a compra foi realizada pelo aplicativo Magalu, quando, na realidade, a aquisição foi feita pelo Mercado Livre. Esse erro, por si só, já evidencia a falta de cuidado na análise da reclamação.
Além disso, informam que entraram em contato para oferecer o envio de outro aparelho, sendo que esse nunca foi o ponto principal da questão. O problema relatado é claro: o produto adquirido não estava disponível para entrega. O mais grave é que, mesmo sem possuir a mercadoria em estoque, o anúncio permaneceu ativo e disponível para compra por vários dias, induzindo outros consumidores ao mesmo erro.
Diante dessa experiência, deixo aqui meu alerta aos demais consumidores que acompanham esta plataforma: tenham cautela ao comprar com essa empresa. Pela minha experiência, não recomendo a compra e aconselho que considerem outras lojas mais comprometidas com transparência, respeito e responsabilidade com o cliente.
Lamentável, mas jamais volto a comprar deles.