Comprei um Galaxy S24 Ultra 1 TB Bom e recebi um aparelho diferente do anunciado (512 GB, cor errada e estado de conservação muito ruim)
Não respondida
Tianguá - CE
28/07/2026 às 20:02
ID: 255076161
No dia 09/07/2026, adquiri um Samsung Galaxy S24 Ultra de 1 TB, vendido pela Ecophone Assurance por meio da plataforma Magazine Luiza.
Após aguardar a entrega, recebi um aparelho que não corresponde ao produto anunciado. As divergências são graves:
O anúncio e a nota fiscal informam um Galaxy S24 Ultra de 1 TB, porém o aparelho recebido possui apenas 512 GB de armazenamento.
O anúncio informava a cor preta, entretanto foi enviado um aparelho na cor Titanium Cinza.
O estado de conservação também não corresponde à classificação "Bom" anunciada. O aparelho apresenta diversos riscos na tela, muitos arranhões na estrutura e marcas na lente da câmera, evidenciando desgaste muito superior ao esperado.
Trata-se de um produto completamente diferente daquele que comprei.
O mais preocupante é que não se trata de uma única divergência, mas de várias ao mesmo tempo: capacidade de armazenamento, cor e estado de conservação. Isso demonstra uma falha grave no controle da venda e gera insegurança para qualquer consumidor.
Precisei perder tempo conferindo o aparelho, registrando fotos, abrindo protocolos de atendimento e buscando solução para um problema que jamais deveria ter ocorrido.
A devolução do produto foi autorizada, porém isso não apaga todo o transtorno causado nem o tempo desperdiçado aguardando um aparelho que nunca correspondeu ao anunciado.
Deixo esta reclamação para alertar outros consumidores a conferirem cuidadosamente todas as características do produto recebido. Espero que a Ecophone Assurance reveja seus processos para que situações como essa não se repitam.