Galaxy S24 ultra apagado com apenas 7 meses de uso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 15:06
ID: 251764275
Olá.
Comprei um Samsung Galaxy S24 Ultra recondicionado com vocês há aproximadamente 7 meses.
Recentemente o aparelho recebeu uma atualização oficial da One UI e, desde então, passou a apresentar travamentos ocasionais. Hoje, enquanto utilizava o Google Maps, a tela apagou completamente de forma repentina.
O aparelho continua funcionando parcialmente: recebe ligações, toca, vibra e permite atender chamadas, porém a tela permanece totalmente preta, sem exibir qualquer imagem.
Também notei mudanças no comportamento do sistema após o ocorrido, como alteração do toque configurado anteriormente e falhas em recursos que eu utilizava normalmente.
O aparelho não sofreu queda, contato com líquidos ou qualquer dano físico antes do problema.
Tenho dados pessoais importantes armazenados no dispositivo e gostaria de saber quais procedimentos vocês podem oferecer para diagnóstico e solução do problema, bem como quais cuidados serão tomados para evitar a perda dos meus arquivos.
Peço orientação sobre a cobertura de 12 meses de garantia dada pela loja, aplicável ao produto recondicionado, e os próximos passos para análise do caso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:23
Olá senhor Fabio, bom dia! Tudo bem com o senhor?
Meu nome é Kauane, e serei a responsável por acompanhar e mediar sua demanda aqui na Ouvidoria Assurant EcoPhone.
O canal do Reclame Aqui é tratado pela nossa Ouvidoria, e eu faço parte dela. O objetivo da Ouvidoria é tratar formal e adequadamente as reclamações dos consumidores que não se sentiram satisfeitos com as soluções oferecidas pelos nossos canais de atendimento.
Minha função é assegurar que suas preocupações sejam devidamente consideradas e que eu consiga te proporcionar o melhor atendimento possível. Estou comprometida em revisar todo o histórico do seu caso para entender tudo que aconteceu, levando em consideração, principalmente, o que me foi passado aqui na reclamação.
Junto ao aparelho é enviado o certificado de garantia, onde é informado nosso canal de atendimento para acionamento da garantia ou suporte.
Para realizarmos o reparo do produto precisamos que nos envie um e-mail informando sobre a falha apresentada e o número do pedido, assim iremos solicitar o envio do aparelho para que nossa equipe técnica possa analisar.
Segue contato:
[email protected], caso o senhor já tenha enviado e-mail, o senhor pode nos informar o e-mail do senhor e assunto do e-mail enviado? Por favor.
Ou se preferir pode nos enviar seu e-mail, que entraremos em contato.
Nosso período de atendimento é de segunda a sexta das 10h às 16h.
Atenciosamente,
Kauane
Time Ouvidoria Assurant EcoPhone
A solução sustentável que você procura.
Mediação | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 12:37
Não me geraram nenhum problema. Foram atenciosos, recolheram meu celular e devolveram um novo.
Foi tudo muito rápido! Recomendo bastante esta empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10