Galaxy S24 Ultra com marcas de uso e conector de carregamento desgastado, não condizente com a categoria 'Excelente'
Respondida
São Luís - MA
13/07/2026 às 07:46
ID: 253735769
Olá! Recebi o Galaxy S24 Ultra adquirido pelo site da Magalu, anunciado na categoria "Excelente". O aparelho está funcionando normalmente e o IMEI confere, porém o estado estético não corresponde à classificação anunciada.
A moldura de titânio apresenta diversas marcas de uso e desgaste visíveis em praticamente toda a lateral e na parte inferior a entrada do carregamento esta muito desgastada não segura a conexão tipoC, incompatíveis com a categoria "Excelente". Tirei fotos que comprovam essa condição.
Solicito, por gentileza, a troca por um aparelho que realmente esteja de acordo com a categoria anunciada ou outra solução adequada. Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:51
Olá senhor Cleudimar, bom dia! Tudo bem com o senhor?
Meu nome é Kauane, e serei a responsável por acompanhar e mediar sua demanda aqui na Ouvidoria Assurant EcoPhone.
O canal do Reclame Aqui é tratado pela nossa Ouvidoria, e eu faço parte dela. O objetivo da Ouvidoria é tratar formal e adequadamente as reclamações dos consumidores que não se sentiram satisfeitos com as soluções oferecidas pelos nossos canais de atendimento.
Minha função é assegurar que suas preocupações sejam devidamente consideradas e que eu consiga te proporcionar o melhor atendimento possível. Estou comprometida em revisar todo o histórico do seu caso para entender tudo que aconteceu, levando em consideração, principalmente, o que me foi passado aqui na reclamação.
Junto ao aparelho é enviado o certificado de garantia, onde é informado nosso canal de atendimento para acionamento da garantia ou suporte.
Para realizarmos a troca do produto precisamos que nos envie um e-mail informando sobre a divergência apresentada e o número do pedido, assim iremos solicitar o envio do aparelho para que nossa equipe técnica possa analisar.
Segue contato:
[email protected], caso o senhor já tenha enviado e-mail, o senhor pode nos informar o e-mail do senhor e assunto do e-mail enviado? Por favor.
Ou se preferir pode nos enviar seu e-mail, que entraremos em contato.
Nosso período de atendimento é de segunda a sexta das 10h às 16h.
Atenciosamente,
Kauane
Time Ouvidoria Assurant EcoPhone
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