Impossibilidade de cadastrar S25 Ultra no Cadeado Galaxy devido a reserva de domínio indevida
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/01/2026 às 17:53
ID: 239341945
Não consigo cadastrar meu S25 ultra no cadeado Galaxy. Tenho um S25 Ultra, com nota fiscal tudo certo mas não consigo cadastrá-lo no Cadeado Galaxy. Consta como o aparelho em reserva de domínio. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] pois retira a segurança do cliente em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 08:32
Olá Leonardo, tudo bem? :)
Conforme reclamação do senhor em 30/01/2025, relatando impossibilidade de cadastro do IMEI.
Sendo assim, retornamos o contato do senhor em 02/02/2025, e informamos a informação passada pela Samsung.
Reforço que estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Até a presente data não tivemos retorno e queremos muito auxiliá-lo na busca de solução para sua demanda, mas sem o seu retorno ficamos impossibilitados de atuar :/
Agradecemos o seu contato, e permanecemos a disposição para dar continuidade em sua demanda e te atender pelo Canal de Atendimento da Ouvidoria.
Atenciosamente,
Kauane
Time Ouvidoria Assurant EcoPhone
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Mediação | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 15:16
Boa tarde. A atendente Kauane está à frente do meu caso, conversamos no privado mas não tive solução no meu caso é contínuo sem conseguir cadastrar o meu S25 ultra no cadeado Galaxy. Não foi resolvido o meu caso.