[Editado pelo Reclame Aqui] NA COMPRA DE UM IPHONE
Em réplica
Belford Roxo - RJ
16/05/2026 às 12:33
ID: 248829869
Fiz a compra de um ***** na loja da ***** pelo marketplace da ***** e chegou a carcaça de um telefone da *****.
Tenho vídeos e fotos abrindo o pacote. Quero meu dinheiro pra ontem!
Ao abrir o pacote, a caixa padrão da ***** estava com os lacres violados (evidência em vídeo)
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 17:26
Olá, tudo bem? :) Agradecemos o seu contato realizado no dia 16/05/2026, o qual respondemos via chat privado solicitando mais informações. Ficamos felizes pela oportunidade em ter falado com você, e também, por ter solucionado a sua situação aqui na empresa. 😊 Saiba que, para nós, cuidar do nosso cliente, da satisfação, tranquilidade e melhorar a experiência de consumo é o que mais importa para a Assurant, assim como priorizamos fornecer o melhor atendimento e serviço possível, garantindo sempre ótimas experiências e transparência em nossos processos. Agradecemos o seu contato, e se precisar estamos aqui prontos para te atender pelo Canal de Atendimento da Ouvidoria. Atenciosamente, Kauane Time Ouvidoria Assurant EcoPhone A solução sustentável que você procura. Mediação | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 16:28
Até o momento nenhum posicionamento concreto com esse descaso. Nem por parte da ecophone, nem por parte da Magalu.
Ecophone entrou em contato via WhatsApp e pediu as evidências, desde então ninguém me responde 1 mensagem sequer.
Ridículo, isso é descaso!