Recebi um celular inferior e com marcas de uso em vez do S24 Ultra 1TB comprado.

Olá senhor Tiago, bom dia! Tudo bem com o senhor?

Meu nome é Kauane, e serei a responsável por acompanhar e mediar sua demanda aqui na Ouvidoria Assurant EcoPhone.

O canal do Reclame Aqui é tratado pela nossa Ouvidoria, e eu faço parte dela. O objetivo da Ouvidoria é tratar formal e adequadamente as reclamações dos consumidores que não se sentiram satisfeitos com as soluções oferecidas pelos nossos canais de atendimento.

Minha função é assegurar que suas preocupações sejam devidamente consideradas e que eu consiga te proporcionar o melhor atendimento possível. Estou comprometida em revisar todo o histórico do seu caso para entender tudo que aconteceu, levando em consideração, principalmente, o que me foi passado aqui na reclamação.

Junto ao aparelho é enviado o certificado de garantia, onde é informado nosso canal de atendimento para acionamento da garantia ou suporte.

Para realizarmos o reparo do produto precisamos que nos envie um e-mail informando sobre a falha apresentada e o número do pedido, assim iremos solicitar o envio do aparelho para que nossa equipe técnica possa analisar.

Segue contato:

[email protected], caso o senhor já tenha enviado e-mail, o senhor pode nos informar o e-mail do senhor e assunto do e-mail enviado? Por favor.

Ou se preferir pode nos enviar seu e-mail, que entraremos em contato.

Nosso período de atendimento é de segunda a sexta das 10h às 16h.

Atenciosamente,

Kauane
Time Ouvidoria Assurant EcoPhone
A solução sustentável que você procura.
Mediação | Reclame Aqui