Reclamação sobre atraso na entrega de Samsung Galaxy S23 Ultra comprado nas Casas Bahia
Não respondida
Fortaleza - CE
18/07/2026 às 04:10
ID: 254224637
Adquiri um Samsung Galaxy S23 Ultra pelo marketplace das Casas Bahia, sendo a Ecophone a empresa vendedora.
No momento da compra, optei pelo frete expresso e paguei aproximadamente R$ 70 justamente para receber o produto dentro do prazo prometido. A entrega estava prevista inicialmente para o dia 16, depois foi alterada para o dia 17 e, até o momento, também não foi realizada.
Na prática, paguei por um serviço de entrega diferenciada que não foi prestado. Se a entrega ocorre após o prazo contratado, ela deixa de ser expressa e passa a equivaler a uma entrega comum.
Solicito:
- O reembolso integral do valor pago pelo frete expresso ou, no mínimo, a devolução da diferença entre o frete expresso e o frete convencional.
- Uma nova previsão de entrega, precisa e confiável.
- Uma manifestação conjunta das Casas Bahia e da Ecophone, considerando que ambas participam da relação de consumo.
Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável, sem necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou judiciais.