Samsung Galaxy S21 FE 5G com defeito recorrente de linhas na tela, com descaso no atendimento e garantia ignorada pela Ecofone.

Question

Comprei um Samsung Galaxy S21 FE 5G na Ecofone, conforme nota fiscal emitida em 11/07/2025, estando a garantia ainda vigente.
Desde a compra, o aparelho vem apresentando um defeito recorrente de linhas na tela, problema que já motivou diversas trocas durante o período de garantia. Em todas as ocasiões, a empresa optou pela substituição do aparelho, porém o defeito voltou a ocorrer repetidamente, demonstrando que a solução adotada não resolveu o problema de forma definitiva.
Recentemente, o defeito voltou a aparecer. Entrei em contato com a empresa dentro do prazo de garantia, enviei todas as fotos e vídeos solicitados pela atendente responsável e aguardei retorno. Após o envio das evidências, deixei de receber qualquer resposta, sendo ignorada totalmente.
Além disso, minha reclamação anterior foi marcada como resolvida, com a informação de que a empresa havia entrado em contato e solucionado o caso. Entretanto, isso não corresponde à realidade. O aparelho continua apresentando o mesmo defeito, não houve solução definitiva e o atendimento foi simplesmente interrompido após o envio das provas solicitadas.
Possuo registros das tentativas de contato, dos vídeos enviados, da reclamação anterior e da nota fiscal do aparelho. Também estou reunindo os comprovantes das remessas realizadas durante as trocas anteriores.
Ressalto que o defeito foi comunicado dentro do período de garantia. Portanto, não é aceitável que a empresa deixe de responder e posteriormente alegue vencimento da garantia para se eximir da responsabilidade sobre um problema já informado e documentado.
Solicito uma solução definitiva para o caso, uma vez que já houve diversas tentativas de resolução sem sucesso e o mesmo defeito continua retornando.