Samsung Galaxy S23 Ultra seminovo da EcoPhone apresentou defeito após contato com água, apesar da certificação IP68.
Em réplica
Itanhém - BA
09/07/2026 às 19:58
ID: 253534963
Comprei um Samsung Galaxy S23 Ultra seminovo da EcoPhone. A empresa informa que seus aparelhos passam por rigorosos testes de funcionamento antes da venda.
O aparelho caiu na água da pia e foi retirado em menos de 2 minutos. Logo após, ainda ligou normalmente, mas em seguida apagou.
Hoje, ao conectar o carregador, fica apenas no loop da animação de carregamento e não liga. Além disso, a tela ficou totalmente verde.
O S23 Ultra possui certificação IP68, resistente à água doce por até 30 minutos em 1,5 metro. Isso gera a dúvida se o aparelho vendido pela EcoPhone estava com a vedação comprometida, sem que essa informação fosse fornecida ao consumidor.
Solicito que a empresa realize a análise técnica e ofereça uma solução adequada, seja reparo ou substituição do aparelho, pois não considero normal que um equipamento com essa certificação apresente falha completa após um contato tão breve com água.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:48
Olá senhor José, bom dia! Tudo bem com o senhor?
Meu nome é Kauane, e serei a responsável por acompanhar e mediar sua demanda aqui na Ouvidoria Assurant EcoPhone.
O canal do Reclame Aqui é tratado pela nossa Ouvidoria, e eu faço parte dela. O objetivo da Ouvidoria é tratar formal e adequadamente as reclamações dos consumidores que não se sentiram satisfeitos com as soluções oferecidas pelos nossos canais de atendimento.
Minha função é assegurar que suas preocupações sejam devidamente consideradas e que eu consiga te proporcionar o melhor atendimento possível. Estou comprometida em revisar todo o histórico do seu caso para entender tudo que aconteceu, levando em consideração, principalmente, o que me foi passado aqui na reclamação.
Junto ao aparelho é enviado o certificado de garantia, onde é informado nosso canal de atendimento para acionamento da garantia ou suporte.
Para realizarmos o reparo do produto precisamos que nos envie um e-mail informando sobre a falha apresentada e o número do pedido, assim iremos solicitar o envio do aparelho para que nossa equipe técnica possa analisar.
Segue contato:
[email protected], caso o senhor já tenha enviado e-mail, o senhor pode nos informar o e-mail do senhor e assunto do e-mail enviado? Por favor.
Ou se preferir pode nos enviar seu e-mail, que entraremos em contato.
Nosso período de atendimento é de segunda a sexta das 10h às 16h.
Atenciosamente,
Kauane
Time Ouvidoria Assurant EcoPhone
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Mediação | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 19:16
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