Smartphone Samsung Galaxy S22 Plus com defeito de hardware e falta de retorno da garantia

Question

Em fevereiro de 2026, o aparelho apresentou uma linha verde no lado esquerdo da tela e,travamentos severos, reinicializações e superaquecimento constante. Como usuário avançado, realizei todos os procedimentos técnicos recomendados (atualizações e restaurações de fábrica com e sem backup), resultando inclusive em perda de dados pessoais, sem que o problema fosse solucionado. Testes em outros dispositivos confirmaram que a falha é intrínseca ao hardware do aparelho.
Diante da persistência do defeito, enviei o smartphone para reparo através da garantia. No entanto, até o presente momento, não obtive qualquer retorno. A empresa retém meu patrimônio e se nega a fornecer atualizações sobre o status do reembolso, ignorando minhas tentativas de contato.
Ressalto que o investimento no Samsung Galaxy S22 plus foi planejado e expressivo, fundamentado na promessa de alta performance e confiabilidade da marca. Utilizo este dispositivo como minha ferramenta primária de trabalho e estudos, o que o torna um bem essencial nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Atualmente, encontro-me em situação de extrema vulnerabilidade e prejuízo, pois a empresa não apenas falhou em entregar um produto funcional, como agora retém meu patrimônio sem qualquer transparência. A ausência de um aparelho reserva e a falta de atualizações sobre o reembolso interrompem minhas atividades profissionais diárias, gerando um um dano que extrapola o mero aborrecimento. Sinto-me profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] ,por ter destinado altos recursos em um produto premium para, em contrapartida, receber um atendimento negligente que ignora o impacto financeiro e operacional que esta privação me causa.
Pedido :*****

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Agradecemos o seu contato realizado no dia 17/05/2026, o qual respondemos via chat privado solicitando mais informações.

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Atenciosamente,

Kauane
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Resposta da empresa

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