Smartphone usado vendido com alienação - impossibilidade de uso do Cadeado Galaxy
Resolvido
Juiz de Fora - MG
02/01/2026 às 12:43
ID: 236406823
Comprei um smartphone usado, pela Magalu, vendido pela Ecophone, com nota e garantia de 1 ano. Para minha surpresa, fui consultar o Cadeado Galaxy, um sistema da Samsung de segurança que vc como proprietário do bem, pode cadastrar para se caso roubem, você possa bloquear.
Problema que esse smartphone em questão, já possui reserva de domínio. Uma alienação. Queria saber como essa empresa vende um cel assim. Em anexo comprovante.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 15:06
Olá, tudo bem? :) Agradecemos o seu contato realizado no dia 02/01/2025, o qual respondemos o senhor informando que já enviamos o número de IMEI para desbloqueio/desvínculo junto a Samsung. Precisamos que aguarde 5 dias úteis para que o desbloqueio seja realizado. Ficamos felizes pela oportunidade em ter falado com você, e também, por ter solucionado a sua situação aqui na empresa. 😊 Saiba que, para nós, cuidar do nosso cliente, da satisfação, tranquilidade e melhorar a experiência de consumo é o que mais importa para a Assurant, assim como priorizamos fornecer o melhor atendimento e serviço possível, garantindo sempre ótimas experiências e transparência em nossos processos. Agradecemos o seu contato, e se precisar estamos aqui prontos para te atender pelo Canal de Atendimento da Ouvidoria. Atenciosamente, Kauane Time Ouvidoria Assurant EcoPhone A solução sustentável que você procura. Mediação | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 15:45
Não tem nada solucionado ainda. O IMEI ainda com a restrição. Vou levar isso adiante
Consideração final do consumidor
17/01/2026 às 12:48
100% resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10