Mywit

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

10/02/2026 às 13:32

ID: 240329611

Venho expressar minha profunda insatisfação com o serviço Troca Smart, atualmente operado pela empresa Mywit em parceria com a Samsung. Já utilizei o programa anteriormente, quando era administrado diretamente pela Samsung, e tudo ocorreu perfeitamente. Infelizmente, a experiência atual foi o completo oposto e posso afirmar que não recomendarei esse serviço a ninguém enquanto essa parceria existir.

Comprei um novo celular em setembro de 2025 e decidi entregar meu aparelho antigo através do Troca Smart, acreditando que teria a mesma confiabilidade de antes. Essa foi, sem dúvida, a pior escolha que fiz.

Recebi um e-mail informando que o meu aparelho havia chegado à empresa em 27 de outubro de 2025. A partir daí, o processo simplesmente travou. Não recebi mais atualizações e precisei entrar em contato diversas vezes. Foi então que começou uma sequência interminável de promessas não cumpridas.

Enviei meus dados bancários mais de três vezes, entrei em contato mais de seis vezes por e-mail e WhatsApp, e em todas as ocasiões me garantiram que o pagamento seria realizado em alguns dias. Hoje é 10 de fevereiro de 2026, e até agora não recebi absolutamente nada.

Além disso, o atendimento é extremamente frustrante: cada atendente parece começar o processo do zero, não encontra meu pedido, solicita novamente informações que já foram enviadas repetidas vezes e, no fim, nada acontece. Perdi meu smartphone e continuo sem o valor prometido.

Diante dessa experiência, deixo um alerta: fujam do Troca Smart da Samsung enquanto estiver sob responsabilidade da Mywit. O serviço se tornou desorganizado, ineficiente e desrespeitoso com o consumidor.

Solicito uma solução imediata e o pagamento devido, além de uma revisão urgente desse processo para que outros clientes não passem pelo mesmo desgaste.