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Reclamar dessa empresa

Serra - ES

19/05/2026 às 10:10

ID: 249050945

Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com o Programa Troca Smart da *****, que envolve as empresas *****, ***** e *****, devido à falta de pagamento, ausência de informações claras e tratamento com pouco caso ao consumidor.
Realizei a adesão ao programa para que fosse possível realizar a compra de um novo aparelho *****, confiando na credibilidade da marca e de seus parceiros. Conforme divulgado:

- A ***** atua como a plataforma comercial e responsável pela oferta do programa;
- A ***** é a operadora financeira e contratual responsável pela gestão do processo;
- A ***** é responsável pela parte operacional, incluindo recebimento, avaliação do aparelho e pagamento.

Cumpri todas as etapas exigidas:

Envio do aparelho dentro do prazo;
Produto em conformidade com as condições declaradas;
Acompanhamento do processo conforme orientações recebidas.

No entanto, após o envio do meu aparelho, o processo ficou travado, e até o momento:

- Não recebi o pagamento prometido; (A empresa alega pagamento realizado)
- Não tenho informações claras sobre o status; (não enviaram o comprovante de depósito)
- Enfrento dificuldade de comunicação com as empresas envolvidas; (A cada chamado pedem 5 dias para responder. Já somam 8 chamados abertos)
- Há uma evidente falta de transparência e responsabilidade entre as partes.

Como consumidor, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitado e inseguro, pois entreguei um bem de valor e não recebi a contraprestação acordada.