NEGATIVA DE ENVIO DE CÓPIA DE CONTRATO

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

14/07/2026 às 10:11

ID: 253858319

A ASSOCIAÇÃO NEGOU O ENVIO DA CÓPIA DE CONTRATOS DE EMPRÉSTIMOS POR E MAIL , RESPONDERAM QUE SÓPODERIA SER FEITO PESSOALMENTE. PORÉM A CONTRATAÇÃO DOS EMPRÉSTIMOS FORAM FEITOS APENAS VIA INTERNET E POR TELEFONE. O LOCAL DA REFERIDA ASSOCIAÇÃO É D DIFÍCIL ACESSO PARA MIM.

Compartilhe

Resposta da empresa

14/07/2026 às 12:24

Prezada Marília,

Agradecemos o seu contato e salientamos que não houve negativa para envio de cópias de contrato.

Como é de conhecimento público e notório, o Banco Master, instituição financeira responsável pelo convênio vigente à época da contratação das operações de auxílio financeiro (benefício assistencial), encontra-se sob intervenção, com suas atividades suspensas.

Nesse sentido, e considerando que o Banco Master é a instituição financeira detentora do crédito e diante do cenário acima narrado, mostra-se inviável à Associação o acesso aos representantes legitimados para fornecimento dos contratos assinados.

Dessa forma, pedimos a gentileza de contatar o interventor responsável para fins de obtenção dos demais esclarecimentos, mediante meios de contato indicados no site da instituição financeira.

Atenciosamente,

Equipe ASTEBA

Réplica do consumidor

15/07/2026 às 11:12

Pois é entrei em contato telefônico e a resposta foi de que eu só teria a cópia do contrato indo lá pessoalmente. Acho absurdo pois todo trâmite da contratação foi feito pela internet.