Astebel Assistência Técnica

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Belo Horizonte - MG

30/06/2025 às 15:28

ID: 220903403

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A Brastemp no dia 18/06/2025 encaminhou minha ordem de serviço para a Astebel e agendou com eles uma visita técnica para o dia 21/06/2025 entre 7h e 12h, pois minha máquina de lavar que esta na garantia começou apresentar falhas e chegou a parar de funcionar.
Ninguém da Astebel compareceu ao local e só justificaram quando entramos em contato. Informaram que "agarraram" em outro serviço e remarcaram para o dia 24/06/2025. No dia 24/06/2025 também não compareceram e nem justificativa deram, apenas mandaram uma msg as 11:30h se desculpando, depois de deixar uma pessoa 4:30h esperando por eles. Eu estava viajando, mas tinha gente em casa única e exclusivamente para recebe-los ambos os dias.
Por whatsapp me informaram que um parente do técnico havia falecido, e para quem ficou na minha casa 9 horas esperando por eles, disseram que agarraram em outro serviço.
Por whatsapp também solicitaram a série da maquina para adiantar o processo, e informaram que quando a visita técnica fosse realizada, já levariam a peça necessária, pois com os vídeos e explicações enviadas disseram ter entendido o problema da máquina.

Realizaram a visita hoje, 30/06/2025 e não levaram a peça e não solicitaram NF. Quando questionei por whatsapp informaram que precisariam da NF ( que em momento algum o técnico solicitou). Passei a NF, e informaram que fizeram o pedido da peça, mas no dia 24/06/2025 eles falaram a mesma coisa. E hoje disseram que a peça leva de 10 a 15 dias para chegar.

Um serviço vergonhoso, a começar por deixar alguém esperando 9:30h, sendo que eles deixarem claro durante o agendamento que se chegar na residência e não tiver ninguém, cobram taxa.

Além de todo descaso e mentiras contadas por ele, fico insegura sem saber se essa peça algum dia chegará, e enquanto eles fazem essa hora, eu sigo sem máquina de lavar.