Entrega
Não respondida
Belo Horizonte - MG
02/12/2025 às 17:24
ID: 233512291
Estou com uma máquina de lavar Brastemp que já foi enviada duas vezes para a assistência, além de inúmeras visitas técnicas em minha residência para tentar resolver um vazamento que permanece sem solução. Mesmo estando na garantia estendida por mais 1 ano o problema segue exatamente o mesmo, demonstrando falta de eficiência no atendimento.
A máquina foi recolhida no dia 14 de novembro de 2025 para testes. Fui informada que os testes foram concluídos em 1 de dezembro e que o produto está pronto para entrega. Porém, a assistente me informou que a entrega só será feita na próxima semana, a partir do dia 8 de dezembro, alegando que a assistência possui apenas um carro disponível.
Essa justificativa é inaceitável. Uma autorizada Brastemp afirmar que não pode entregar um produto por falta de veículo evidencia desorganização, falta de estrutura e total desrespeito com o consumidor. Ficarei mais de 23 dias sem a máquina exclusivamente por falhas internas da assistência, e ainda assim tentam impor um novo atraso.
Diante disso, exijo prioridade imediata na entrega do produto e uma solução definitiva para o problema, pois este caso já ultrapassou todos os limites razoáveis e continua me gerando prejuízo e transtornos significativos.