Geladeira Consul continua com defeito mesmo após o conserto da empresa Astebel

Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

29/07/2023 às 22:13

ID: 169158237

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Em 14/04/******* solicitei uma visita técnica da Asbebel para resolver a questão de vazamento de água na parte interna de minha geladeira. O técnico foi ao local e me disse que o problema seria resolvido, pois uma peça estava com defeito. Foi cobrado R$*******,00 para o tal conserto (peça e mão de obra). No entanto, fui limpar a geladeira hoje e o vazamento continua. Como é possível ser detectado um problema e ele não ser resolvido a contento? Estou bem insatisfeita com o mau atendimento da empresa Astebel. A garantia é de 90 dias é para o serviço e também para as peças trocadas? Se a peça foi trocada e o problema persiste há um erro na detecção do problema? O técnico realmente avaliou corretamente e por completo a geladeira para ratificar que o problema era essa peça? Meu dinheiro foi para o conserto da geladeira e preciso que ela funcione adequadamente. Segundo a Consul, a Astebel é uma empresa autorizada. E como a Consul resolve o meu problema?

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Resposta da empresa

23/08/2023 às 10:00

Olá Elisabete! Tudo bem?

Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido. Estramos trabalhando para melhor nosso atendimento e sermos mais efetivos na comunicação e na execução de nossa assistência.

Vou te passar algumas orientações que podem te ajudar a resolver a situação. Entre no site https://*******, clique no botão Falar No Whatsapp. Geralmente nosso atendimento por lá é mais efetivo e rápido do que por ligação.

Qualquer dúvida estamos sempre a disposição!

Astebel Autorizada Brastemp | Cônsul | B.blend
Belo Horizonte, Sabará e Nova Lima
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Réplica do consumidor

11/09/2023 às 20:03

Prezados, a Astebel não entendeu a minha reclamação.
A atendente dessa empresa me enviou um whatsapp querendo agendar uma visita técnica na qual terei que pagar R$50,00 e também o novo conserto da geladeira.
Aparentemente, a responsável não leu a reclamação.
Não concordo com a atitude desrespeitosa que estão tendo com a situação. O que eu descrevi no Reclame Aqui não foi atendido.
Vou continuar reclamando e acionando todas as estâncias legais, inclusive a Consul, pois a empresa Astebel garantiu o servico e a peça.
Se a empresa não teve competência para consertar o problema da 1a vez, continuarão errando.
Acreditei que uma empresa autorizada pela Consul tivesse compromisso com o serviço e a peça.
Por fim, não recomendo a empresa Astebel, pois nao é confiável.
Não compro mais nenhum produto da marca Consul/Brastemp.