Cobra para dar orçamento, pode?

Boa tarde, Sr. Douglas

Meu nome é Luciana e sou a gerente da Astec ABC, e vou tentar esclarecer suas dúvidas:

Sim, a cobrança de um orçamento é considerada legal, desde que algumas condições sejam atendidas, como avisar o consumidor previamente sobre qualquer cobrança relacionada ao orçamento e é exatamente isso que fazemos: ANTES de abrirmos a Ordem de Serviço, informamos ao cliente sobre esta cobrança e neste momento o senhor optou por deixar o seu produto para avaliação. Salientamos que esta cobrança é um valor simbólico uma vez que R$20,00 (vinte reais), não cobre os custos da atendente que abriu a sua ficha, do sistema que usamos para a abertura da mesma, dos insumos utilizados para que esse atendimento pudesse ser possível (folha / impressora / tinta / internet / linha telefônica, etc), e tão pouco cobre os custos do técnico que faz esta avaliação. Então o senhor deve concordar que realmente se trata de um valor simbólico. E NÃO, não achamos que estamos perdendo tempo com o seu aparelho, pois é isso que fazemos, pois somos uma Assistência Técnica e utilizamos nosso tempo para avaliar e fazer manutenção em equipamentos.

E novamente, o senhor poderia NÃO ter deixado o produto caso não concordasse com essa cobrança de 20,00.

E quanto ao valor para o conserto, é por conta dos itens que devem ser substituídos, como por exemplo o motor, isso faz com que seu orçamento não fique muito barato, mas para saber desta informação somente passando por uma avaliação com o técnico, conforme foi feito e documentado.

E para finalizarmos, responderei sua pergunta sobre ética: A ética refere-se aos valores e princípios que orientam o comportamento humano, ajudando a distinguir o certo do errado, principalmente no que diz respeito a valores e regras presentes na sociedade, como por exemplo: não mentir, não enganar, não explorar o trabalho alheio e não permitir que funcionários trabalhem de graça. E acredito que ética a Astec tem, pois em nenhum momento lhe enganou ou faltou com a verdade, e sim embora os 20,00 cobrados como taxa de orçamento seja um valor simbólico, ele compõe o faturamento para que todos os custos sejam sanados, inclusive a mão de obra dos colaboradores. E claro, uma empresa com funcionários qualificados, atende melhor, com um bom sistema, uma atendente atenciosa que sana as dúvidas dos consumidores e técnicos especializados.

Sinto muito mesmo que o senhor acredite que todo o trabalho que a equipe Astec ABC tem para lhe atender não vale a taxa de 20,00 que o senhor concordou em pagar.

Mas ainda assim, estamos aqui para atendê-lo, pois fazemos isso a 29 anos.

Atenciosamente, Astec ABC