Astec Assistencia Tecnica Especializada

Reclamar dessa empresa

Pelotas - RS

22/10/2025 às 09:10

ID: 229956763

Minha máquina lava louças da marca Midea deu defeito, como eu já tinha comprado uma máquina de lavar roupas da marca e deu defeito também, eles me deram de cortesia 1 assistência com direito a reposição de peças na lava louças também (a midea), a assistência especializada seria a ASTEC, que é responsável pelo atendimento dos clientes Midea, em 18/09 foi realizada a visita pelo técnico, que disse com essas palavras eu confesso que não estou acostumado a mexer muito com lava louças, eu reparo mais é refrigeradores e máquina de lavar roupas. Ele então teve dificuldades de trocar a peça que deu defeito (resistência térmica), mas trocou na força e foi embora. No dia seguinte eu chamei a assistência pra informar que minha máquina estava vazando água por tudo, inclusive nos meus planejados, que algo não ficou bem encaixado, afinal, esse não era o defeito dela antes, ela só não estava aquecendo. Primeiro tentaram me cobrar uma assistência, alegando que eu só tinha 1 atendimento cortesia pela midea (ou seja, do serviço deles a ASTEC não queria dar garantia). De tanto insistir que eles deveriam dar garantia do serviço que não fazia nem 24 horas de atendimento, resolveram retornar, e constataram um defeito (provavelmente feito pelo técnico que utilizou força para encaixar a peça, ou não vedou direito às peças). Eles não tinham a peça e iriam precisar encomendar, então me disseram que em até 8 dias chegaria mais ou menos, pois a fábrica é em SP. Até hoje estou aguardando e a empresa não agenda o serviço, minha máquina está parada e estragando. A midea deveria repensar a parceria com a Astec que não tem compromisso com os clientes, e não dá garantia do próprio serviço, só quer ganhar através dos chamados com a midea.