ASTEC REFRIGERACAO E AR CONDICIONADO

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São Paulo - SP

24/09/2024 às 19:19

ID: 198138861

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Em nome de minha mãe, uma senhora idosa de 82 anos, estou escrevendo esse desabafo após uma traumática saga, envolvendo tanto a marca Midea quanto a autorizada Astec. No mês de junho, a geladeira da minha mãe começou a acumular água de forma estranha, sendo que o primeiro contato ocorreu no dia 24 de junho com a assistência Midea Carrier. Desde essa data, tanto a Midea quanto a assistência autorizada tentaram solucionar o problema, recorrendo em algumas visitas técnicas e consultas internas, até que foi decidido - após muita espera, no meu entendimento, pois a Astec informou no dia 28 de agosto - a troca da geladeira e remoção da unidade defeituosa.

Tendo isto em vista, aguardamos agendamento da entrega com a Astec; porém sempre protelando, dizendo que seria informada uma data de entrega. Então, na última quinta-feira, dia 19 de setembro, a Astec informou que a nova geladeira seria entregue na terça-feira, dia 24 de setembro, data desta reclamação. Minha mãe, ansiosa, esperou o dia todo e, para mais uma decepção, a geladeira não foi entregue.

De todo esse cenário absurdo e revoltante, destaco:

1) O pouco profissionalismo da marca Midea e da assistência técnica Astec, que protelaram burocraticamente a troca da unidade por um período de 03 MESES, sempre com um discurso vago de que estavam avaliando a situação e procurando solucionar o defeito. Nitidamente, parece o velho jogo de empurra-empurra, onde ninguém assume a responsabilidade e torce para que o outro resolva o problema. Pior: declarar ter o produto em mãos, no caso da Astec, por quase um mês e não efetuar a entrega e encerrar esse sofrimento.

2)O descaso com uma senhora de 82 anos, que obviamente precisa do eletrodoméstico em perfeitas condições (inclusive por questões de saúde e dignidade), que apostou na marca Midea como consumidora de primeira experiência e acreditou que a Astec poderia resolver o problema de alguma forma. Infelizmente, essa senhora tem de enfrentar burocracias de um serviço privado, entre tantos outros desafios nessa fase da vida. Deixar de ir a consultas médicas para esperar visitas técnicas e entregas não realizadas, que não são canceladas com antecedência ou simplesmente ignoradas trazem uma dor que será conhecida por todos nós no futuro, pois todos envelheceremos.

Meço a qualidade de uma marca ou de um serviço pela forma como soluciona seus eventuais problemas, pois não há infalibilidade; todos estamos sujeitos a erros e somos capazes de remediá-los.

Minha mãe terá justiça em vida, da forma que for. A Midea não terá mais espaço em nossa família, pq não nos respeitou. E queremos que a Astec cumpra seu serviço para também não precisarmos mais dos seus serviços.

Sejam profissionais.