DIZ SER ASSISTENCIA, MAS DEIXA CLIENTE NA MÃO

Boa Tarde!
O senhor Diego Pires de Abreu esta sendo atendido em garantia pela marca Midea conforme Ordem de serviços 67109206 aberta em 16/08/*******.
No seu atendimento foi solicitado troca dos rolamentos da máquina e bomba de drenagem, a nota fiscal do envio das peças foi emitida em 30/08/******* e esta prestes a chegar. Na data de 02/09 o consumidor foi informado de que as peças foram enviadas e que estão prestes a chegar e na sequencia seria feito o reparo do produto.
Porém, o mesmo disse que iria exercer seus direitos e reclamar. Conforme conversar via app whatssapp tentei acalma-lo, pedi que aguardasse, disse o tempo todo que entendia seu aborrecimento, e ainda sim, o mesmo fez questão de notificar o posto na plataforma.
A Midea é uma excelente marca e da suporte aos seus clientes, os postos autorizados são um Elo entre a marca e o consumidor, e na maioria das vezes, os consumidores aborrecidos acham que o posto tem culpa de tudo inclusive do seu produto estar com problema.
Entrei em contato com o Sr Diego para saber o que notificou o posto sendo que estamos no aguardo das peças para seguirmos com o reparo, e o mesmo disse sentir muito.
Todas as tratativas são de muito respeito, o reclamante esta sendo atendido em garantia e totalmente assegurado de seus direitos, inclusive de prazos.
Seguimos no aguardo das peças, para darmos continuidade no que nos cabe quanto posto autorizado.

O consumidor simplesmente colocou no posto uma responsabilidade que não nos cabe, pedimos a peça e ficamos no aguardo, a logistica é da marca e não do posto

EM CONTATO COMIGO, A EMPRESA EM QUESTÃO PEDE PARA EU REVEJA SOBRE AS DECLARAÇÕES POIS SÃO PESSOAS DE BEM E DE FAMILIA, AQUI NAO VENHO TRATAR SOBRE ESSE TIPO DE ASSUNTO PESSOAL, MAIS SIM DO PROBLEMA QUE ESTOU TENDO COM A MINHA MAQUINA ESTOU HÁ 18 DIAS SEM PODER USAR, E PEDIR PARA EU ME ACALMAR NÃO RESOLVE O MEU PROBLEMA E NEM LAVA AS ROUPAS, PRECISO APENAS QUE CONCERTEM A MAQUINA, SE A MARCA MIDEA COMO DIZ A ASSISTENCIA TEM UMA BOA RELAÇÃO DEVERIAM ENTRAR EM CONTATO E COBRAR AS PEÇAS, SENDO QUE PODE SER QUE O PROBLEMA NEM SEJA ESSE POIS NÃO HOUVE UMA AVALIAÇÃO FISICA APENAS PERGUNTAS NO WHATSZAP, NÃO VEIO NENHUM TECNICO VER A MAQUINA ENTÃO AINDA PODE ACONTECER DE QUE QUANDO VIEREM AINDA NÃO CONCERTE *******%, A ASSISTENCIA DIZ QUE A MIDEA É UMA EXCELENTE MARCA E QUE DA SUPORTE AO SEUS CLIENTES, POREM NÃO É ISSO QUE ESTOU VENDO, TAMBÉM NAO ESTOU AQUI CULPANDO O POSTO DE ASSITENCIA PELA MAQUINA ESTA COM DEFEITO OU PROBLEMA, POREM ELES SÃO A ASSISTENCIA QUE ME FOI PASSADA, NÃO TENHO COMO RECLAMAR DE OUTRA EMPRESA, APENAS DA ASSISTENCIA E DA MARCA, NÃO ESTOU AQUI TAMBEM PARA EXPOR E SIM PARA QUE REPAREM O MEU PROBLEMA O QUANTO ANTES, A MAQUINA TEM 8 MESES DE USO E JA É A SEGUNDA VEZ QUE TENHO QUE ACIONAR A ASISTENCIA.

Seu produto esta funcionando, o barulho é rolamento estourado, sem as peças não é possível reparo, pedir calma e dizer que entende o aborrecimento e solicitar que aguarde as peças chegarem não é descaso do posto.
As pessoas estão tão acostumadas a serem tratadas de qualquer forma, que estranham quando tem alguém que age com empatia.
Como o senhor mesmo disse, eu estou colocando muito emoção no profissional, as pessoas não precisam ser amigas em seu meio de trabalho e sim competentes, e não vai ser alguém pedindo para o senhor se acalmar que irá resolver o seu problema, mas sim consertando a máquina.
Então mais uma vez, sendo uma profissional que tem empatia com o próximo, peço gentilmente que o senhor aguarde as peças chegarem para seguirmos com o reparo, com as peças em transporte não tem como o posto ligar e cobrar as peças que já foram enviadas.

BOM A MAQUINA ESTA LIGANDO POREM NAO ESTA FUNCIONANDO, FICA UM POUCO INVIAVEL LAVAR ROUPA E MACHAR DE OLEO, CREDITO QUE NÃO É DESSA FORMA QUE A MAQUINA FUNCIONA, ESTOU SENDO PREJUDICADO, E SOBRE AO TRATAMENTO ACREDITO QUE É MUITO IMPORTANTE SIM AS PESSOAS TENTAREM SE COLOCAR NO LUGAR DO OUTRO E TER A TAL DA EMPATIA POREM ISSO É IMPOSSIVEL UMA VEZ QUE ESSA SITUAÇÃO NÃO É ISSO, EU AGRADEÇO SUA CORDIALIDADE MAIS ESTOU EM BUSCA DE UM CONCERTO DE MAQUINA ESTAMOS FALANDO DE ASSISTENCIA TECNICA E NÃO DE PSICOLOGO... TAMBÉM NÃO ESTOU ACOSTUMADO A SER MALTRATADO, TALVEZ VOCÊS QUE SÓ TENHAM ENCONTRADO CLIENTES QUE SE DEIXEM LEVAR APENAS PELAS PALAVRAS QUE DIZER SER UM BOM ATENDIMENTO, PARA MIM UM BOM ATENDIMENTO E EFICAZ DO TRABALHO SERÁ O SERVIÇO EXECULTADO E MINHA MAQUINA FUNCIONANDO, GRATO E SEM MAIS ... AGUARDO RETORNO SENDO QUE JA SE PASSOU 18 DIAS