ASTEC REFRIGERACAO E AR CONDICIONADO

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

30/10/2025 às 21:38

ID: 230679161

Estou com um chamado aberto para consertar minha máquina de lavar roupa da marca Idea, cuja a assitência técnica na cidade de Santos é feita pela empresa Astec.
Resumindo os fatos:
Protocolo de Atendimento: *****
Ordem de Serviço: *****
Na primeira visita do técnico, foi constatado que o problema era o seletor da máquina. De acordo com o técnico, ele ficou de checar se havia a peça no estoque ou se teria que fazer o pedido para o fabricante. No dia seguinte ao atendimento, entramos em contato com a Astec via whatsapp e fomos informados que não tinham a peça em estoque e que a nova peça chegaria em até 7 dias. Reclamamos, pois já estávamos sem poder utilizar a máquina por algum tempo. Por volta do dia 23/10, informaram que tinham a peça no estoque. Pedimos que viessem urgente, mas nos informaram que só tinham agenda para o dia 27/10. Apesar da nossa insistência, tivemos que aceitar essa data. No dia 27/10, aguardamos a visita do técnico para trocar a peça danificada. Esperamos o dia inteiro, e a toda hora chamávamos a Astec via whatsapp para verificar quando o técnico chegaria. Ficamos esperando até que por volta de 18h recebemos a informação que o técnico não viria.
A visita foi reagendada para o dia seguinte, 28/10. Novamente, esperamos o dia inteiro até que o técnico chegou por volta das 18h. Ao fazer a troca da peça, inicialmente diagnosticada como sendo o problema para o não funcionamento da máquina, percebeu que o motor estava em curto, ou seja, o problema não foi bem detectado na primeira visita e continuamos sem poder utilizar a máquina. O técnico, Sr. Carlos, ficou de pegar o motor e retornar para fazer o reparo no dia 29/10 na parte da manhã. Novamente ficamos esperando e o técnico só chegou as 16h, alegando que teve um problema pessoal. Mesmo tentando informações sobre o atendimento via whatsapp, não recebemos nenhuma informação sobre o atraso do técnico. Ao realizar a troca do motor, novamente percebeu que havia outro problema na máquina, agora era a placa que também estava danificada. Mais uma vez, um diagnóstico mal feito. Não entendi o motivo, mas o Sr. Carlos tinha uma placa consigo, porém mal condicionada, somente em um plástico bolha, sem nenhuma embalagem que estivesse bem lacrada. Reclamei disso e fui informado que era assim mesmo. Sinceramente, tenho dúvida da procedência dessa peça, não duvido que seja uma peça já usada. Porém, ele seguiu com a troca da placa.
Montou a máquina novamente e por fim, ao sair de casa disse que estava tudo ok e que podíamos utiliza-la .
Porém ao tentar utilizar a máquina, infelizmente percebemos que o técnico não tinha feito nenhum teste de funcionamento, pois a máquina continuou sem funcionar.
Relatamos o problemas na mesma hora via whatsapp para Astec, inclusive com alguns vídeos para ilustrar o problema. Hoje, dia 30/10, novamente contactamos a Astec, cobrando um novo atendimento, falamos várias vezes, porém sem nenhuma resposta efetiva. Continuamos no aguardo.

Relatamos esses problemas para Midea também, porém, não recebemos um sup13orte eficaz para que o problema fosse solucionado. Abriremos uma reclamação contra a Midea também.