Tecnico ASTEC informou um defeito qual a garantia cobria agora informou outro defeito a Fabricante (Midea) e nao querem cobrir a garantia
Respondida
Mairiporã - SP
30/01/2025 às 11:14
ID: 208633741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesabri um chamado de garantia na Midea dia 21/01/******* e enviaram um tecnico da ASTEC dia 23/01/******* o tecnico chegando ao local fez os teste na geladeira e constatou que o compressor estava com problema, e que iria solicitar um novo compressor e que demoraria "ATÉ 15 DIAS" para chegar a peça, exatamente 1 semana depois dia 30/01 me ligam (da Midea) e falam que o tecnico falou que era outra peça e que tenho que arcar com os custos, estão de brincadeira ne MIDEA E ASTEC quem esta mentindo o tecnico ASTEC ou a propria MIDEA
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 11:05
Bom dia Sr Jean!
Acho tão lamentavel um comentario desses vindo de um prestador de serviços como o senhor. Mas respeitamos todo o qualquer ponto de vista, até porque ele diz muito sobre quem esta falando.
O senhor foi informado sobre a falha administrativa no fechamento da ordem de serviços, tanto que foi aberta outra ordem rapidamente. E dentro dos aborrecimentos que o senhor como consumidor passou por ter seu produto com defeito, visto que o reparo no compressor não resolveu por ter vazamento interno no gabinete do seu refrigerador, a Midea que é uma excelente marca e honra com seu dever, deu a troca do seu produto. Produto esse que já foi entregue. Vou repetir aqui o que falamos via mensagem, nós somos apenas o porto autorizado e cumprimos regras e direcionamento, verificamos o problema e fazemos reparo, reparo não dando certo a marca decide pela troca/ressarcimento. Seria muito gentil e nobre de sua parte dispor de um tempo para realtar que seu problema foi resolvido e que a marca Midea cumpriu com seu dever. Desejamos toda sorte de benção em sua vida!