[Editado pelo Reclame Aqui] BRASTEMP
Resolvido
Diadema - SP
18/12/2023 às 20:31
ID: 178575673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi essa mensagem dia 15/12 às 09:13 da manhã, mesmo não acreditando que o técnico viria, fiz minha parte e mais uma vez, deixei alguém de castigo o dia todo esperando..
Há seis meses espero a substituição do PURIFICADOR DE AGUA BRASTEMP, o que eles impuseram a troca. Desde então, diversos agendamentos e em nenhum deles o técnico apareceu. Eles tem emitido diversas notas como se o técnico viesse, todas com horário de emissão anterior ao da visita agendada, ou seja, a visita consta no sistema deles, mas a visita não acontece e eles também não dão nenhuma satisfação
Não é a primeira reclamação que registro para essa situação, porém, ao que parece o RECLAME AQUI também não faz nada a respeito, funciona apenas como um canal de desabafo, ou seja, parece não servi para mais nada
Anexo a NF que a empresa emitiu como se realmente viesse efetuar o trabalho.. Lembrando que desde a instalação do primeiro purificador, não houve alteração do endereço cadastrado e inicialmente as visitas eram feitas normalmente
Olá Ricardo, bom dia! Agradecemos o seu retorno! Pedimos desculpas por este transtorno causado e a ausência do técnico conforme combinado, iremos entrar em contato com o pessoal que atende sua região para verificar o que houve, já acionamos nossos superiores neste caso para poder nos ajudar, verificamos que suas mensalidades foram bloqueadas pois esta aguardando a troca, após retorno iremos informa-lo. Atenciosamente, Adriele Atendimento Midias Digitais - Purificador de Água Brastemp
RESPOSTA DE HOJE (18/12):
Mensagem privada da empresa
Olá Ricardo, bom dia!
Agradecemos o seu retorno! Pedimos imensas desculpas pelo transtorno causado!
Estou entrando em contato com o pessoal que atende sua região para verificar o que houve, após retorno irei entrar em contato com você com a data que o técnico vai ao local realizar a troca, mais um vez peço desculpas pela ausência do técnico!
Atenciosamente,
Adriele
Atendimento Midias Digitais - Purificador de Água Brastemp
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 22:17
Não atendemos Purificador Brastemp , produto de aluguel, deve tratar no setor correto.
Consideração final do consumidor
20/12/2023 às 21:52
A troca do equipamento estava agendada para ontem 19/12, na parte da manhã, um profissional da equipe Brastemp havia entrado em contato agendando... Mesmo assim, ontem (19/12), minha esposa que estava aguardando, teve que entrar em contato pra ter certeza da visita, quando o atendente disse que só poderia vir na parte da tarde, como ela não aceitou e insistiu que ele viesse no horário agendado ele veio.
Com toda sinceridade e respeito do mundo, não acredito de verdade que tive esse atendimento de vocês, onde tive que ficar cobrando e remarcando por seis meses, tive que registrar reclamação no RECLAME AQUI e mesmo assim, tive que repetir a reclamação várias vezes, isso está no sistema de vocês, podem verificar que não estou mentindo
Não estou falando só porque vocês são a BRASTEMP, mas vindo de uma empresa com esse nome e grandeza, confesso que eu não esperava.
Nunca mais comprarei nada da marca Brastemp e sempre que possível farei campanha para que meus conhecidos não comprem. Sim, vocês são imensos e talvez esse meu relato não faça diferença
Mas no lugar de qualquer um de vocês eu teria vergonha eu teria vergonha de trabalhar ou representar uma empresa assim e verificaria o que pode ser feito a respeito de seus TÉCNICOS INRESPONSÁVEIS, da empresa que emitiu várias notas sem ter vindo fazer o serviço e da ADRIELE que responde por esse canal e mente excepcionalmente bem
Mas acredito que mesmo ela não espera e não aceitaria um dia ser tão mal atendida quanto eu fui
Vou parar por aqui, pois no fundo, depois de tudo isso, acredito que vocês não ligam a minima para como me sinto ou com minha opinião, caso contraria, como empresa grandiosa que são, nunca deixariam a situação chegar a esse ponto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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