Asteg - Assistência Técnica Brastemp - Guarulhos

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São Paulo - SP

05/05/2026 às 11:25

ID: 247749811

Agendei atendimento com a assistência técnica autorizada ***** para realização da conversão de fogão Consul para gás encanado, com data marcada para o dia 04, no período das 8h às 13h.

No dia agendado, permaneci o período inteiro aguardando no local e o atendimento não foi realizado, sem qualquer aviso prévio ou justificativa.

Após contato pelo ***** da assistência, fui informada de que o técnico poderia comparecer em horário comercial, o que me obrigou a permanecer disponível durante todo o dia sem garantia de atendimento.

No dia seguinte, precisei me ausentar para trabalhar. Mesmo assim, o técnico compareceu ao local sem aviso prévio. Solicitei apenas um prazo de 15 a 20 minutos para chegar (estava a caminho de Uber), mas não houve qualquer flexibilidade ou consideração.

Considero a situação um total descaso com o cliente, pela falta de organização, comunicação e respeito com o tempo do consumidor. O cliente não pode ser obrigado a se adequar a visitas sem aviso e fora do combinado.

Espero que a empresa reveja seus processos de agendamento e comunicação para evitar que outras pessoas passem pela mesma situação.