Astegel - Geladeiras E Máquinas

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Niterói - RJ

25/02/2019 às 17:46

ID: 43171571

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 12/02/*******, verifiquei que o refrigerador da minha geladeira Brastemp, modelo BRE80ABANA - Geladeira Brastemp Maxi ******* litros" (NF 2138844, emissão em 29/03/*******) - parou de funcionar. Há alguns meses vinhamos suspeitando de perda de eficiência do refrigerador, pois não gelava muito bem mesmo no máximo, na data supracitada ele parou totalmente.

No mesmo dia, foi gerado o incidente*******52 e o "Protocolo de Atendimento com Visita Agendada", sob o número*******, no qual a assistência técnica "ASTEGEL GELAD E MAQUINAS LTDA" foi designada para o reparo, no dia seguinte, no período da tarde.

No dia 13/02, a Astegel FALTOU o agendamento. Informaram que o técnico estava na rua e que seria atendido até o fim do horário comercial. Como a hora avançava, às 16:28 iniciei o atendimento*******61, junto a Brastemp, para que verificassem o que estava acontecendo. No fim do dia o técnico da autorizada entrou em contato, por telefone, e informou que "não poderia ir", informando que estaria no dia seguinte, na primeira hora.

No dia 14/02, por volta das 14hs, o técnico Sandro compareceu, por poucos minutos e, sem vistoriar a geladeira como devia, atestou que se tratava de "problema no sensor", como consta na OS de número*******, assinada pelo mesmo. Informou que a peça seria solicitada.

No dia 15/02, recebi um e-mail, às 09:05, informando sobre agendamento para a troca da referida peça, no dia 16/02, pela parte da manhã.

No dia 16/02, recebemos o mesmo técnico, no horário combinado, que abriu a geladeira e trocou o sensor. Ao ligar a geladeira, nada parecia ter sido resolvido, mas o mesmo disse que "bastaria algumas horas ligada para voltar a gelar" e não aguardou nem 5 minutos após o ligamento. Nada foi resolvido. Era um sábado, iria aguardar segunda-feira *******ara reabrir o chamado.

No dia 18/02, na primeira hora, reabri o chamado, informando que nada fora resolvido, o que indica erro de diagnóstico e troca de peça que não estava defeituosa. Apesar do agendamento estar marcado para a manhã do mesmo dia, o técnico Sandro FALTOU e só apareceu no dia 20/02, que foi o novo agendamento que consegui, após duas reclamações na Brastemp: Incidentes*******82 e*******37.

Adendo: A esta altura o refrigerador da minha geladeira já estava vazio, pois tivemos que nos desfazer de toda comida que ia deteriorando/apodrecendo, que não cabia no freezer, que ainda funcionava. Havia, desde a troca ineficaz do sensor, solicitado a Astegel uma geladeira reserva - a Brastemp havia confirmado ser possível fazer -, mas a mesma vem, reiteradamente, informando que "todas as suas unidades encontram-se emprestadas". A informação persiste até hoje *******

No dia 20/02, com o *******, o técnico Sandro reabriu a geladeira e disse que o problema, agora, estaria no "ventilador" e que iria solicitar esta peça a fábrica. Ele saiu de minha residência e, horas depois, recebi a informação que a peça já estaria com o técnico e que seria instalada no mesmo dia. Não entendi o que a Astegel me informou, pois não fazia sentido. Entrei em contato com a Brastemp (Incidente*******33) e informaram que a peça realmente havia sido solicitada, mas que levaria entre 7 a 10 dias úteis para ser entregue. Não entendi de onde viria a tal peça, sendo que a da fábrica não havia sido despachada. Recebi a informação, no dia 22/02, que a troca do ventilador ficou agendada para o dia 25/02 (hoje), pela parte da manhã. Já me programei e deixei toda comida que tinha restante, que não estragou, no freezer e desliguei a geladeira, acreditando que o reparo seria feito "na primeira hora", como a Astegel havia prometido após tantos erros, faltas e remarcações.

No dia 25/02 (hoje), na primeira hora liguei para a Astegel e, para minha surpresa, a atendente perguntou se poderia reagendar o atendimento para amanhã *******pois o técnico havia faltado e, segundo ela, estava incomunicável. A empresa manteve o posicionamento de desdém e falta de consideração, para com seu consumidor, mesmo sabendo que o freezer estava lotado de comidas e carnes. Logo após a ligação fiz contato novamente com a Brastemp (às 11hs - Incidente*******33). Neste interim o técnico compareceu em minha residência e tentou sua solução do ventilador a qual, sem surpresa, não surtiu efeito. Mais um diagnóstico errado e uma nova solicitação de peça iria ser gerada, referente a uma "resistência".

Com essa informação em mãos, abri mais uma reclamação na Brastemp, desta vez informaram que havia uma espécie de "*******", com prazo de 4 dias de resposta. O número é******* e a Brastemp NÃO ENVIOU a transcrição deste atendimento - como havia dito que faria -, talvez por receio de ser processada.

Por volta das 16hs de hoje *******liguei para a Astegel para perguntar se teriam alguma posição sobre o atendimento e da solicitação do técnico. Informaram que o "técnico ainda não chegou" e que teriam que aguardar seu parecer.

Por volta das 17hs de hoje retornei o contato com a Brastemp, para recuperar a transcrição do último atendimento, que ajuda a comprovar que a mesma nada fez, de efetivo, para ajudar a solucionar o problema.

Trata-se de uma geladeira com aparência de nova, com 11 meses e poucos de funcionamento e garantia estendida PAGA de mais dois anos. Minha cozinha não só é toda Brastemp como é tudo da linha Ative, como esta geladeira com problema. Fico completamente frustrado com o atendimento da autorizada de um produto que custa 3 mil reais (fora o que gastei de transporte/instalação e extensão de garantia) e é de importância essencial em uma casa.

Estou desde o dia 13 jogando comida fora e comprando comida na rua, isso logo após efetuar as compras do mês e tenho uma família com duas crianças pequenas. Infelizmente geladeira não é como um liquidificador, que se pode esperar uma solução demorada e amadora - na base de tentativa e erro - de uma autorizada.

Depois deste problema e deste descaso, tanto da autorizada quanto da Brastemp, resolvi alertar os demais compradores sobre o que lhes aguardam ao terem problemas com um de seus produtos Brastemp e EXIGIR uma SOLUÇÃO DEFINITIVA para o(s) problema(s) da minha geladeira.

No aguardo de manifestação, tanto da Astegel quanto da Brastemp, abro a reclamação contra ambas.