Orçamento abusivo e falta de transparência da assistência autorizada da Brastemp

Question

Em 22/09/2025, solicitei um reparo de uma assistência técnica autorizada para o meu forno de embutir modelo BOA84AE, comprado em 2022 e já fora da garantia. A solicitação foi realizada diretamente no site da Brastemp e agendada para o dia 23/09, gerando a OS #***** - Whirlpool ASTEGEL.

Em 23/09, o técnico *****, da autorizada ASTEGEL - Geladeiras e Máquinas, foi a minha casa estimando em R$ 800,00 o custo do conserto. Minha esposa espantou-se e logo em seguida o custo foi baixado para R$ 670,00, uma diferença de 17% a menos. Mesmo assim, ela continuou achando caro e optou por aguardar a minha chegada do trabalho para decidirmos juntos.

Assim que fui avisado, contactei a sra Graziele da ASTEGEL e, mesmo achando caro, resolvi optar por realizar o serviço naquele momento, mas logo fiquei indignado, quando me revelaram a cobrança de R$ 100,00 pela visita do técnico, totalizando assim R$ 770,00 o custo do conserto.

A minha indignação aumentou após uma rápida análise de alguns detalhes dessa nossa curta interação com a Whirlpool, Brastemp e ASTEGEL, e destaco quais foram esses pontos de destaque:

a) A peça a ser trocada é um termopar, que custa R$ 43,93 segundo o site da própria Brastemp. Deduzido do custo total do conserto, o custo da mão-de-obra é de R$ 726,07. Também por meio site da Brastemp, descubro que um fogão novo de mesmo modelo custa R$ 1.965,55.

b) Assim que revelaram a cobrança dos R$ 100,00, questionei se seriam cobrados somente se eu não realizasse o serviço, mas no caso eu havia contatado a autorizada e pedi a realização o serviço. Tive a curiosidade para identificar a distância da loja da ASTEGEL até a minha casa, pois ai seria uma cobrança de deslocamento, o que é compreensível, mas por meio do Google maps descobri que essa distância é de 1,8Km, estimando 20 min de caminhada.

c) Para finalizar, também fui informado que a ASTEGEL não tinha a peça em estoque, e orientaram-me em pagar antecipadamente e aguardar entre 7 a 10 dias a encomenda da peça com o fabricante, para posterior agendamento da realização do serviço.

Diante do cenário descrito, concluo que a ASTEGEL tentou inicialmente cobrar da minha esposa o equivalente a 40% do valor de um forno NOVO, para trocar uma peça de R$ 43,93, e que ainda levariam 10 dias para resolver o problema de fato.

Também é possível concluir que a ASTEGEL, agindo com o conhecimento e em nome da Whirlpool / Brastemp, não tem nenhum padrão, critério e transparência na formação dos preços de sua mão-de-obra. O objetivo é um só: maximar os ganhos em prejuízo do cliente. Sem nem mesmo fazer uma relação do valor de um produto novo com a precificação do serviço, o que chega a situações esdrúxula como a descrita.

Importante frisar que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que, na tomada do serviço, deve ser explicitado que cobranças como essa dos R$ 100,00. Quando se abre a ordem de serviço no site Brastemp, isso não é comunicado ao cliente. Fica a questão: a Whirlpool / Brastemp está sendo enganada pela ASTEGEL ou ela é cúmplice da ASTEGEL?

E por fim, eu e a minha esposa tivemos a ilusão que, com o pedindo de reparo intermediado pelo próprio fabricante, teríamos um serviço diferenciado, fugindo de um mercado de manutenção com práticas de cobrança abusivas, beirando o [Editado pelo Reclame Aqui], que já foi tema de programas de grande audiência como o Fantástico (Globo).. o que tivemos na verdade foi uma decepção completa.

Diante dessa experiência, resolvi não consertar o produto Whirlpool / Brastemp, vou jogá-lo no lixo. Comprei ontem o forno Electrolux OE8GH da concorrente, simples assim. E Brastemp na minha casa .. Nunca mais! Chega. Não recomendo.