Retirada de aparelho de ar condicionado errado e recusa na devolução imediata

Question

Solicitamos o conserto de um aparelho de ar condicionado à empresa ASTEGEL. Um técnico esteve em nossa casa, na última segunda-feira, dia 02/03/26, abriu o aparelho, constatou os problemas, anotou tudo, fotografou o aparelho e pediu para que ligássemos para agendar a retirada. Como precisamos do aparelho funcionando rapidamente, agendamos a retirada para hoje, dia 05/03/2026. Saímos cedo para resolver outros assuntos e deixamos recado para a diarista abrir a porta para a empresa ASTEGEL e avisamos ao porteiro que um aparelho de ar condicionado seria retirado de casa. Como hoje é aniversário do meu marido, almoçamos antes de voltar para casa. Ao chegarmos em casa, por volta das 14h, constatamos que haviam levado o aparelho errado. Ligamos imediatamente para a empresa e a atendente Solange disse que só poderiam devolver o aparelho no dia seguinte. Retiraram o aparelho errado Retiraram o aparelho do quarto dos meus gêmeos, de tamanho e marca diferente daquele que precisava de conserto. Meus filhos acabaram de fazer 6 anos e sofrem muito com o calor, precisando do aparelho de ar condicionado para dormirem. Pedi para falar com alguém que pudesse resolver o problema e ela me informou que não havia ninguém. Insisti e ela me ligou depois para dizer que o "Marcos", suposto dono da empresa, disse que só devolverá o aparelho amanhã. Que absurdo: buscam o aparelho errado e às 14h o expediente já foi encerrado? E como ficam meus pequenos, que nada têm com isso? Gostaria de receber a resposta formal de algum representante dessa empresa, pois pedi à Sra Solange que enviasse um e-mail para contar o ocorrido e ela se recusou. Como pode ser a empresa tão irresponsável? Fico no aguardo do contato.