Se negam a vender a jarra
Em réplica
São Paulo - SP
14/09/2020 às 15:38
ID: 111945495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma cafeteira CP28 da Britânia e quebrou a jarra , entrei em contato pelo telefone******* e a atendente super mal educada não quis me passar a informação se tinham ou não o produto para fornecer. Disse que vendas somente pelo whatsapp. Absurdo pq não sou abrigada comprar nada pelo app e se tem o telefone fixo e comercial porque se negar a passar a informação. Se é representante da Britânia deveria no mínimo responder a pergunta. Foi denunciar no procon. Péssimo atendimento . Assim como todas as outras autorizadas da marca que entrei em contato
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Resposta da empresa
15/09/2020 às 10:47
Não vendemos nada por telefone, extamente porque todo acessório precisa do modelo do produto ao qual ele faz parte, que normalmente está em uma etiqueta que consta embaixo do produto. Este processo tende a diminuir a compra errada e evita troca. Não vendemos por vender, cada modelo de cafeteira tem sua jarra e por isso pedimos que nos envie o modelo. A cliente se recusou a passar informações por whatsapp mas queria comprar por telefone sem a correta expecificação. Lembrando que somos assistencia técnica e nao fabricante.
Réplica do consumidor
15/09/2020 às 17:36
Enviei as informações . Aguardando retorno
Réplica da empresa
16/09/2020 às 09:52
produto nao disponivel pelo fabricante conforme informado ao cliente.