Serviço de conserto de geladeira não resolvido e recusa de reembolso pela Astemaq
Não respondida
Belo Horizonte - MG
18/03/2026 às 13:30
ID: 243634357
Contratei o serviço da Astemaq Assistência Técnica para consertar a porta daminha geladeira que não estava vedando. Acreditando ser a borracha o problema, solicitei a troca. Após informar o modelo via foto, conforme pedido pela empresa, me solicitaram a compra da borracha (R$ 1900,00), do qual tive que pagar antecipadamente. Quando o técnico veio realizar a troca, me informou que não fazia o tipo de serviço para minha geladeira. Além disso, que o problema não era na borracha e sim no ajuste da porta. O técnico não tinha nenhuma ferramenta apropriada para realizar o reparo, sendo necessário que eu emprestasse .Paguei o valor complementar de R$ 50,00. Logo após a saída do profissional, pude perceber que o problema não havia sido resolvido. Além disso, minha geladeira passou a apresentar problemas como o vazamento de água e porta abrindo além do normal. Insatisfeito com a prestação do serviço, entrei em contato com a empresa solicitando a visita de um outro técnico ou restituição do valor pago. Fui informado de que não existia outro profissional disponível e houve a recusa em devolver a quantia paga pelo serviço. Segundo o artigo 20 do Código de Defesa do Consumir, tenho direito, à minha escolha de reexecução, restituição ou batimento. Insisti na devolução do dinheiro, mas afim de resolver o conflito permiti que o técnico voltasse e resolvesse o problema. Mesmo assim, o problema não foi resolvido e continuam recusando a devolver o valor pago. Quero o meu dinheiro de volta!