Astes Assistência Técnica

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São Paulo - SP

10/03/2026 às 08:23

ID: 242810979

Comprei uma resistência inferior para meu forno elétrico embutido da Eletrolux no dia 24/10/2025, a instalação foi feita no mesmo dia.
No dia 17/12/2025, a resistência não estava funcionando e entrei em contato com a empresa Astes para solicitar a presença de um técnico para verificar o que estava acontecendo de irregular, a visita seria no dia 22/12/2025, aguardei a chegada do técnico que não aconteceu como haviam combinado.Em contato no mesmo dia através de WhatsApp com a empresa, a atendente me informou que o mesmo havia tido um contratempo e não compareceria.
A visita acabou acontecendo no dia 24/12/2025, e o técnico informou que a resistência havia quebrado e que por estar dentro do prazo de garantia da peça, seria trocado sem custos para mim.
O técnico me explicou que devido ao final do ano não seria possível essa troca, por motivo da fábrica da Eletrolux iria ficar parada por causa do recesso de final de ano.
No dia 19/01/2026 a Astes entrou em contato comigo através de WhatsApp para informar que a peça tinha sido entregue, mas com a voltagem errada, entregaram a peça de 127V e era necessário a de 220V, informando que tinham solicitado um novo pedido de peça, levando entorno de 7 a 10 dias úteis.
Retornei a falar com a Astes no dia 27/02/2026, pedindo informações sobre a entrega da peça, e fui informado que estavam no aguardo.
Expliquei para a atendente que já tinham se passado 26 dias úteis, e que necessitava do forno, pois já haviam se passado 3 meses.
A resposta só veio no dia seguinte porque entrei novamente em contato com eles, aguardei no dia anterior a resposta e ninguém mandou mensagem.
Ela me informou que estavam tentando achar a peça em algumas lojas autorizadas parceiras, mas não tinham obtido sucesso, e que o prazo da fábrica seria de 5 a 15 dias úteis, quando da primeira solicitação.
Eu informei a ela que na data dessa , no caso dia 28/02/2026, a última comunicação com eles, já estavam estava dando 30 dias úteis.E não obtive mais nenhuma resposta e nem explicação sobre o que poderia ser feito.
Hoje fazem 37 dias úteis e ainda não obtive resposta de quando será entregue o forno.