Cancelamento indevido de ordem de serviço e mau atendimento da Electrolux
Respondida
Guarulhos - SP
24/02/2026 às 12:17
ID: 241530627
Prezados,
Venho por meio deste registrar reclamação formal referente ao atendimento prestado pela assistência técnica da Electrolux.
A ordem de serviço foi cancelada sob a justificativa de demora na minha resposta. No entanto, no dia em questão permaneci durante todo o dia no hospital acompanhando meu filho doente, o que me impossibilitou de responder imediatamente.
Além do cancelamento indevido, a conduta da atendente ***** foi extremamente inadequada e arrogante. Em sua comunicação, chegou a afirmar: a senhora que demorou a responder, demonstrando falta de empatia e postura profissional diante da situação apresentada.
Ressalto que:
Não houve recusa da minha parte em fornecer informações;
Todas as informações (endereço completo, CEP e defeito do produto) já haviam sido previamente encaminhadas;
Estávamos apenas aguardando confirmação de data para agendamento;
Não houve nova tentativa de contato antes do cancelamento da ordem.
Considero desarrazoado o cancelamento do atendimento sem ao menos aguardar prazo razoável para retorno ou verificar se havia ocorrido algum imprevisto.
Diante do ocorrido, solicito:
Reabertura imediata da ordem de serviço;
Prioridade no reagendamento do atendimento;
Apuração da conduta da atendente mencionada;
Posicionamento formal por escrito.
Aguardo retorno com a máxima brevidade.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 13:51
Boa Tarde, Senhora Vanessa, ficamos consternados com a sua insatisfação, até mesmo porque deve ter havido uma falha de comunicação, quando cancelamos o atendimento, ele fica em aberto, para que no primeiro contato de retorno façamos o atendimento, muitas ordem são abertas com endereço errado, muitas pessoas compram os produtos para presentear alguém e o endereço é outro enfim, e as visitas se tornam improdutivas e acabam trazendo inclusive custo ao consumidor, por isso só atendemos com a confirmação dos dados. Agora que estamos com dados confirmados, entraremos em contato para reabertura do agendamento.
grata
Gisa