Cobrança por conserto não efetivado de lavadora de louças Electrolux
Não resolvido
São Paulo - SP
05/06/2026 às 14:53
ID: 250608607
Assunto: Solicitação formal de ressarcimento do valor de R$ 250,00 pago por mão de obra de conserto não efetivado
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em face da ASTES Serviço Autorizado de Fábrica, assistência técnica autorizada da Electrolux, em razão da cobrança de R$ 250,00 referente à mão de obra de um conserto que não foi efetivamente realizado, motivo pelo qual solicito o ressarcimento integral desse valor.
Em 14/08/2025, foi aberta a OS n *****, vinculada ao orçamento n *****, para atendimento da minha lavadora de louças Electrolux. Na ocasião, foi diagnosticado defeito na motobomba, peça de código 108365901.
Após longa demora para atendimento e substituição da peça, a máquina foi retirada da minha residência e posteriormente devolvida. Ocorre que, em 29/01/2026, foi cobrado de mim o valor de R$ 250,00, referente à mão de obra do serviço executado.
Entretanto, o valor foi pago e o conserto não resolveu o problema do produto, já que a máquina continuou apresentando o erro E4, demonstrando claramente que o defeito original não foi sanado.
Além disso, após o retorno do equipamento, surgiram ainda outros problemas, inclusive relacionados ao estado estético da porta, o que agravou ainda mais a situação e reforçou a ineficácia do atendimento prestado.
Dessa forma, é evidente que houve cobrança por um serviço que não atingiu sua finalidade, já que o defeito persistiu e o produto não voltou a funcionar adequadamente.
Sendo assim, requeiro o ressarcimento integral do valor de R$ 250,00, pago em 29/01/2026, uma vez que a mão de obra cobrada não resultou no efetivo conserto da máquina.
Solicito que a ASTES apresente retorno formal e providencie a devolução do valor no menor prazo possível.
Na ausência de solução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, com apresentação de todo o histórico do caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:34
Boa tarde, não há que se falar em devolução do valor, pois houve a troca do produto, por um novo, mediante a nova falha, o senhor não ficou com produto defeituoso, sem o reparo, ou seja, o senhor pagou os R$ 250,00 e teve o direito a um novo produto.
Grata
Gisa
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 15:40
Eu paguei por uma coisa que não foi resolvida por parte de vocês.
A máquina não funcionou, mesmo com s peça nova trocada e além de tudo, vocês detonaram a máquina ao ponto que foi preciso trocar por uma nova.
Quero meu dinheiro de volta pois o atendimento de vocês foi [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica da empresa
05/06/2026 às 15:49
Infelizmente senhor como o relato, só houve a troca do produto, porque o senhor pagou o atendimento no produto anterior e depois de 2 meses , a falha rescindiu. O Codigo de Defesa do Consumidor é claro em seu artigo 18 que o direito é Alternado ou o ressarcimento ou a troca do produto.
Inclusive, em cortesia podemos fazer a instalação do novo produto
grata
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 16:56
Não foi dada uma nova máquina.
Eu tive que pagar ao preço de custo uma nova máquina pois vocês detonaram a minha antiga máquina, ai ponto de ter que trocá-la, em um momento que eu não podia arcar com essa nova despesa.
E não houve 2 meses de uso da máquina após a troca, até porque não funcionou desde o primeiro momento.
O técnico foi lá por duas vezes e não conseguiu resolver.
Ou seja, além de detonar minha máquina, vocês não tiveram a capacidade de conserta-la.
Lamentável e ainda estão questionando a devolução irrisória desse valor sem considerar todo o desgaste e descontentamento causado a minha família.
Reitero que quero a devolução do valor!!!!
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 18:05
Muito ruim a parte técnica. Não senti em nenhum momento, firmeza que iriam resolver o problema.
Minha experiência com eles foi péssima.
Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1