Cobrança por visita técnica fora da garantia de lavadora autorizada Electrolux
Não resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 11:35
ID: 250330985
Na semana passada agendei uma visita técnica com a Astes (autorizada da Electrolux) para solicitar um orçamento para conserto da minha lavadora, hoje entraram em contato comigo para confirmar a visita, porém, fui informada que teria que pagar 50 reais, pois o produto está fora da garantia, de acordo com o art 40 do código de defesa do consumidor essa visita não pode ser cobrada. Eu dou preferência por realizar o serviço com uma empresa que tenha autorização do fabricante, mas não sou obrigada a pagar esse valor.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:26
Bom dia, a cobrança é lícita, desde que avisada (como foi) antecipadamente, a cobrança é feita devido ao deslocamento do técnico.
O art. 40 do CDC versa apenas sobre a obrigatoriedade de se passar o orçamento com todos os dados específico.
No mais, ficamos a seu inteiro dispor
Gislaine - Astes Assitencia Tecnica
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 09:00
A empresa tentou arrancar dinheiro sem fazer absolutamente nada, produto na garantia ou não, o deslocamento do técnico não seria o mesmo?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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